研究报告全文：消费元宇宙塑造商业新模型目录Doubleclicktoimportpicture用户核心创作至上消费元宇宙塑造商业新模型元宇宙系列白皮书0消费元宇宙塑造商业新模型目录目录消费元宇宙重新赋能实体经济3消费元宇宙创造商业场景新模型8消费元宇宙模型实践策略14消费元宇宙用户共创共赢的平台17德勤中国联络人191消费元宇宙塑造商业新模型目录2消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙重新赋能实体经济消费元宇宙重新赋能实体经济在过去的十年中传统商业不断受到巨大的运营压力早从2014年开始迅速发展的电商逐步扭转了人们对于消费模式购物渠道乃至商品形式的观念消费被从原本固定的场所解放出来转化成为人们高频便捷的生活方式其后疫情带来的公共卫生问题再次压缩了传统商业的生存空间即便在2022年12月疫情政策的调整缓解了公共场所的管理压力线下消费不再受卫生防疫要求影响实际体验但健康安全和便捷高效的观念却依旧影响着人们的消费倾向在多轮冲击之下后疫情时代的传统商业已无法再参照旧有的模型进行运转需要新的经营模式来重新激活线下活力早先互联网时代以其便捷高效的特征重新定义了人们对于消费方式和频率的理解而如今飞速发展的元宇宙点燃了人们对于虚实空间交互的想象也同时为线下空间为代表的传统商业带来了新的可能来重新构建商业元宇宙的模型后疫情时代的消费行为已由传统的模式向体验型社交型健康型的消费模式进行转变未来的线下消费场所不止是商家进行销售的空间而是以消费者为主实现沉浸式体验交互的空间后疫情时代的消费倾向包含三个方向一是体验型以线下的商业空间为载二是社交型通过以某种业态为中心三是健康型不同于线上的虚拟空间体复制搭建产品实际使用的真实场或者多业态复合借助线下商业空间线下空间所具有的活力生态为消费景增强消费者对于产品的实际感受来集聚特定人群构建人们共享交者创造了良好的身心环境提供更有与认知并吸引新鲜客流与活力以流的线下平台疫情的长期封闭使人质量与临在感的生活方式疫情带来疫情中兴起的露营经济为代表诸多们重新重视线下社交的必要性对于的公共安全问题使消费者开始重视身线下露营用品店在室内搭建各种各样集体的链接及参与感需要进一步得到心健康的重要性如何为个人搭建舒模拟露营的空间将实际场景复制到满足因此诞生了一批以社群集合适的生活节奏缓解身心压力变得尤商业空间结合咖啡活动休憩等智慧生活或其它业态为核心并组合为重要线下的保健疗养与运动等功能满足顾客对于室外活动的畅想多种关联业态的线下第三空间以满可以提供健康养生的范本通过空间与需求为消费者提供模拟体验提升足相应人群的社交活动需求同时形式与社交场景疏解压力打造全方消费者的消费预期重新激发线下空间的活力位的健康生活图一消费行为的三个倾向体验新商业空间社交健康资料来源德勤研究与分析3消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙重新赋能实体经济新的消费倾向带动了消费空间的转型20世纪70年代美国社会学星巴克的第三空间实践家雷奥尔登堡提出了第三空间的概念在强调居住的第一空间与强调工作的第二空间之外对于第三空间的重视程度星巴克所构建的第三空间是指除生也即独处放松社交游玩空间的需求正在迅速增长相比自然郊野活工作以外可令消费者感到轻松愉悦抚慰的不便商业空间的可达性为塑造第三空间奠定了良好的基础精神的社会空间通过链接文化生活等主同时也为商业提供了新的转型方向早在上个世纪90年代星巴克题星巴克打造了一系列诸如环保实验店非就已经布局第三空间在咖啡之余提供文化和精神的体验但元遗概念店宠物友好门店等第三空间在这其宇宙背景下的商业第三空间需要更加多元的线下体验同时链接中昆山星巴克咖啡创意园旨在绿色生产与智线上虚实结合进一步放大用户感知与体验形成全新的商业空间模能物流打造了咖啡豆进出口储存烘培型包装分销物流配送等全产业链同时培养咖啡烘焙师和供应链核心人才对于消费者而言园区内设置沉浸式体验中心以增强消费者的品牌认同与认知体验昆山创意园结合数字信息人才培养客户感知打造了全产业链的第三空间实现多维度消费的核心而星巴克所打造的第三空间不仅是体验经济而是让各种用户在其中产生联结以咖啡及围绕咖啡的商品和服务为载体实现多维度的变现商业的本质是探讨人货场三者之间的关系在不同时代根据各元素所占据的主导权不同商业元素的关系和模式也随之发生变化纵观其与互联网时代的变迁两者的发展形态存在诸多相似之处而互联网的发展也改变着商业的存在形态以货为主导的商业形态也即由信息已转化成使用者与平台的双向交品作为线上分散平台各自呈现最终生产者所制造的产品掌握主权的商业互但平台依旧享有数据流量及内容孕育出以人为本的商业元宇宙模型模式商品由厂家的生产决定并由发布的权利商场确定线下空间的组织而消费者以人为主导的商业形态强调以的选择受相应的厂商与品牌制约其使用者作为行为主体消费者或创业选择也因此相对被动且缺乏体验类者的行为决定了商场的业态及形态比互联网10时代数据和流量自上而图二商业发展的三个阶段商场仅作为其组织的平台为使用者提下高度中心化网络内容主要由集中供服务在去中心化的互联网30与元平台创作和发布使用者仅参与内容宇宙的时代信息不再受平台限制的浏览与使用而是分布式多向交互使用者创作的以场为主导的商业形态也即由信息区块链技术形成非同质化代币第三阶段人商场作商业平台主导运营的商业模式相应数字资产由用户个人控制内容消费者主权商场确定其业态组成组织商户提供数据和流量也由用户拥有消费者的销售服务以吸引人流形成商品集合行为模式及倾向相互组合形成商业第二阶段场卖场消费者拥有相对良好与沉浸的的主要业态或创业者的产品观念与平台主权商业体验但体验的具体内容由平台信息与其受众交互碰撞形成独有的所设计消费者并未摆脱被动使用的创作者经济通过商场作为线下集中货第一阶段厂家生产者主权状况与此相似互联网20时代中平台消费者和创业者的内容商资料来源德勤研究与分析4消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙重新赋能实体经济通过以人为本的商业元宇宙模型消费行为正逐渐向第四消费时代转变元宇宙的基础与开发为第四消费时代提供了技术支持依靠区块链技术所巩固的用户财产进一步加强了个人主体的重要性奠定信息的广义共享与高效人际关系的基础使其成为消费元宇宙模型的主导要素日本社会学家三浦展在第四消费时代中将日本消费的发展变迁分为四个时代第一消费时代期间日本经历了工业化第三消费时代时社会进入低增长阶段处于从第三消费向第四消费转型的时的初期和世界大战消费行为优先集泡沫经济长期存在社会人口大量向期方兴未艾的体验型消费与个人店中于东京大阪等主要城市的少数中大城市迁移消费主体也开始向个人铺小众品牌都是这一阶段的产物等阶级消费者倾向于西方化品牌效转移个性化多样化差异化成为但目前尚未形成相应体量的商业形态应与价值打造以巩固个人的社会地年轻一代消费群体的标签也是此阶与即时沟通的交互网络而消费元宇位消费属于上层行为受国家生产段消费的主导因素宙的巨大潜力与技术基础则有望实现和大型厂商主导其发展需求实现围绕消费者与创业第四消费时代为日本两次大地震造成者而发展的商业模型各地消费者的第二消费时代为日本战败后的经济高的经济长期萧条环境下收入人口使用倾向及模式可高效传递给经营主速增长到石油危机前城市人口急剧消费市场逐步缩小国民价值观开始体的创业者而在供应链体系的加持膨胀消费开始从大城市向周边城市从个人向共享化社会化转变消费下产品和服务也得以突破时空限制的普通家庭扩展并以家庭为中心形也倾向于无品牌本地化与社交性提供给各地的消费者据此发展的第成大规模形态统一的消费倾向整四消费时代也不仅是强调商品的共享结合人货场三元素的关系及元宇个社会处于大量生产与消费的阶段和社会化而是把消费和创业和群宙模型的探讨对第四消费时代的定此时消费强调家庭主义以家庭为主众生活相结合义也将被广义化目前国内的消费正体相互交流表一日本的四个消费时代消费阶段时代特点消费特点消费理念日本经历了工业化的初期和集中于某一部分群体消费属于私有主第一消费时代世界大战消费行为首先集西方化的消费理念义重视档次1912年-1941年中于东京大阪等主要大城注重档次为面子消费主要是占国家一二成的中等阶级市日本经历战败后的经济高速日本人口急剧增加消费从大城市向周以家庭为中心消费第二消费时代增长到遭遇石油危机前边城市扩展从中等阶级向更多的普通讲究消费的大规模并不追1945年-1974年整个社会处于大量生产和大家庭扩散以私家家电等为象征的美求商品的个性化设计单纯量消费的阶段式批量生产大量消费的社会追求与其他家庭的攀比人口向大城市集中开始重视个人我个性化多样化差别化第三消费阶段日本社会进入低增长阶段消费单位由家庭转向个人追求精神满重视品牌追求健康生活1975年-2004年泡沫经济长期存在足重视个人及私有精神和物质的平衡向无品牌本地化朴素等日本遭遇两次大地震陷入国民价值观从个人开始转向社会化重方向转变消费的目的不再第四消费阶段经济长期不景气的环境下视共享化和社会化能租借就租借能以物为中心更多的人开始2005年-2034年导致收入减少和人口减少共享则共享的态度追求通过消费来建立更互动消费市场缩小的人与人之间的关系资料来源第四消费时代三浦展德勤研究与分析5消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙重新赋能实体经济消费元宇宙所设想的模型是面向消费者创业者商场等多用户及平台的复合模型通过元宇宙的线上镜像与数字孪生将多用户集合到统一的平台在实体空间达成虚实交互重新构建商业空间的业态组成及运营模式对于消费者着重增强其在商业空间向个人家庭等出售从原材料采购到创业者及业态之间的复合相匹配的中的体验感受提供互动创作或娱烹饪全流程的厨师等服务业态通过创业者之间形成一定复合的销售及创乐的空间使用户与其他个体达成社消费元宇宙模型线上互联与线下映射意模式利用共有空间孕育例如花卉交及情感互动并增强对商业空间的一方面小微创业者可以在线下构建个珠宝音乐的新业态同时将受众及创认同同时通过消费者在虚拟世界中人展陈创作的平台实现线上消费意进行重叠融合交叉提升商业覆盖的虚拟身份标签汇总分析人群消费者与线下体验者的交互消除使用者面及活力以反哺创业资金倾向及意愿并调整得出全新的业态之间的地域差异同时各地消费者的消费元宇宙模型实现用户之间的互联组成及分布为消费者提供相匹配的使用倾向及模式可高效传递给经营主线下的商业空间仅作为平台消费者体验空间实现消费人群与业态的自体的创业者并即时反映在集中的线与创业者综合统领商业的业态及形式循环下体验空间通过元宇宙的虚实结合通过元宇宙达成的全区域互联将覆模型构建动态的商业空间另一方对于创业者现阶段已存在诸多小微盖的受众群体统合到同一平台实现面现阶段大多数创业者碍于商场租个体通过电商形式面对固定受众群多领域多维度的信息交互与共享金无法拥有线下展示空间通过元体经营个人品牌如通过线上手段面从而为线下实体经济注入新的活力宇宙的多方互联可以实现多个小微图三商业元宇宙与用户的关系消费者需求体验流量商业元宇宙数据创作基础创业者平台资料来源德勤研究与分析6消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙重新赋能实体经济7消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型消费元宇宙创造商业场景新模型追溯元宇宙的发展历史在1992年美国科幻小说家尼奥斯蒂文森已在其著作雪崩中构想了一个平行于现实的世界Metaverse现实世界的人以其在Metaverse中的投影Avatar进行交互沟通这也是元宇宙概念诞生的起点而在2021年3月游戏公司Roblox作为将元宇宙概念写入招股说明书的元宇宙第一股彻底引爆了元宇宙概念RobloxMetaverse具有8个特征身份朋友沉浸感低延迟多样化随地经济系统和文明而与此类比传统商业已自发地向沉浸感多样化文明等特征转型具有发展商业元宇宙的良好先天条件元宇宙概念已被逐步拉进现实生活传统的商业空间也得以借用元宇宙的渠道来重新构建其商业模型元宇宙概念得益于信息通信扩展现实等底层技术弱化了虚实空间的边界消费元宇宙的发展维度针对其消费形式及内容一方面由实向虚实现消费数字化另一方面由虚向实实现数字化消费根据用户群体消费形式的不同消费元宇宙可分为两个发展维度其一是消费数字化用数字化手段升级传统消费内容增其二是数字化消费搭建全新的数字化消费内容及形式强消费效率及用户感知实现商业全场景体验的数字化呈通过原生虚拟空间所产生的新型数字消费产品一方面优现现阶段电商与直播平台已逐步转化用户的购物行为化线上商业系统建立新消费品牌孵化生态为新消费品将商品挑选购买过程复刻在线上平台而在未来实体牌搭建价值平台另一方面影响线下商业空间借由扩展商业空间将得以全流程的数字化满足用户体验试用现实等技术将数字内容再现于实体商业空间丰富空间维收取等多样化需求实现消费行为的全域覆盖度与信息层级吸引用户关注及体验以重新激活线下空间活力图四商业元宇宙的两个发展维度数字化消费由虚向实全新的数字化消费内容用数字化手和消费形段升级传统式通过镜实虚消费内容像空间和虚体拟增强消费的拟空间所产商空效率和便利生的数字消度费产品业间由实向虚消费数字化资料来源德勤研究与分析8消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型元宇宙的概念在于通过人机交互与空间计算达成多主体多平台的虚实结合同时借助区块链技术以维持用户的个体特征而在消费元宇宙模型中主体用户以消费者创作者为核心需要通过自下而上的模式重新打造线下商业形态韩国元宇宙项目核心学者金相允博士在元宇宙时代中提出元宇宙概念以增强现实生命日志镜像世界以及虚拟世界为基础强调虚实空间的全方位融合JonRadoff提出元宇宙具有七层构成要素体验发现创作者经济空间计算去中心化人机交互基础设施而映射到消费元宇宙中核心为以下几点用户主导创作经济图五元宇宙七层构成要素在用户主导的消费元宇宙模型中将形成以用户个体为核心的去中心化平体验游戏社交电子竞技台消费者与创业者主导了商业的空发现广告网络社交内容分发间形态与运营模式消费者的感知与信息诸如年龄圈层消费倾向或社创作者经济设计工具资产市场工作流会结构等自下而上的决定了商业的业空间计算3D引擎XR多任务处理态组成及模式从而构筑由不同因素主导的商业空间模型而非同质化的去中心化边缘计算AI代理微服务商业综合体将用户与商业空间的特人机交互可穿戴设备感知交互征最大程度的相匹配从而最大化利用消费者的活力以提升商业空间另5GWIFI6MEMSGPU区块基础设施一方面在去中心化的平台上创作链电子货币者可以即时交流与思维交互从而碰撞组合出新的业态与运营模式为商业空间注入新的元素同时通过区块资料来源JonRadoff德勤研究与分析链技术创作者的资产得以形成非同所的潜力应更加积极地鼓励创业者早先商场所拥有的会员制度已是消费质化代币来保证其创作个体的独立在商业空间中进行自发联合与内容创者全周期消费的一种记录体现为个性和利益变现作体消费日志奠定了基础商业空间进一步的提升应锚定在进行用户主体及在现有条件下商业空间应当主动以个体特征用户生态特征的区分以明确消费者的消费倾其客群架构及潜在客流为基础进行业向与属性调整商业空间业态分布及态调整结合元宇宙基础设施建造元宇宙强调个体的生命日志即将用运营模式从长期看消费元宇宙模新的商业试点空间同时尽可能孕育户的生活体验及信息进行全周期记录型中的全周期的记录平台不再受限于创作者空间以奠定新兴业态的存在及保存并以个体为单位相互分享交商业空间而是保存在用户个体商基础现有的商业空间往往具有固定流用户的数据不再是互联网阶段庞业空间只作为用户特征呈现与沟通的的客流组成在用户属性和运营管理大数据库的组成部分而是得以维持平台之一用户享有空间选择定义上已存在一定的先天优势将已有资个体的特征进而对外在的环境进行的主权以个体为单位传播推广个人源进行高效的整合与提升巩固原有干预在商业模型中通过线上开放意见与观点构建出以用户为中心的消费人群并逐步吸引新鲜客流从而的平台用户的标签化特征定义了周元宇宙生态系统逐步引导用户主导商业模型的落地与边的空间属性从而形成以用户身份发展另一方面诸多新兴办公场所为主导的集群定义商业空间的业态沉浸体验平台互通已存在创业者工作室联合的复合空间与模式同时用户的全周期身份决定例如智能家居花卉与电梯产业的联了用户对商业空间的影响权重消费对作为平台的商业空间而言商业元合通过共同样板空间以营造三倍用意向高业态认同强的长期用户定义宇宙的核心在于构建了虚拟与实体的户感知的线下场所其品牌各自带有了商业空间的主要人员特征及传播范双重平台在不同层级扩张空间的影一批接受程度高消费意愿强的用户围进而逐步发展成以关键意见领袖响及传播范围对于虚拟世界的体验群体通过将业态进行重合品牌影KOL为中心的推广模型促进商消费元宇宙模型消除了用户地理位置响范围也得以扩张商业空间具有更业空间的发展对于实体商业空间的制约用户以个强的人员流动性与空间曝光程度创人的虚拟身份在线上平台活动社交业者的样板空间也会更高程度激发场或创作其影响通过平台为载体实际9消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型的反映在实体商业空间加强用户的息维度提供试用或体验服务通过因而消费元宇宙的模型旨在建造交际广度与情感认同同时产业链AI辅助达成用户体验的即时收集与反多平台互通的商业体验空间实现以的发展缩短了用户对真实体验的感知馈及时将产品与空间的信息针对用用户特征为基础的生态运作系统并时间将服务高效地传递给用户本人户特征进行调整提供用户定制化的不断孕育新生创作者经济在现阶段缩短了非必要时间与资源的投入并增服务内容通过新媒体雷达等实时为了巩固消费元宇宙的先天发展基础强用户的直接感受与服务认同而对技术将线上用户平台实体化促进线商业场景需要率先进行定向数字化转于真实世界消费元宇宙的模型在于下用户交互并将用户行为反馈收集型针对已有条件深挖空间潜力与发增强用户感知与多维化用户体验使到线上平台缩短线上与线下用户的展方向在特定条线形成消费元宇宙得商业空间突破原有线下形式搭建距离增强用户社交体验的同时实现的空间试点与先导实践新的空间模型例如在线下空间通过平台共建XR搭建交互平台以增强用户感知与信消费元宇宙的根本要义在于通过虚实交融的商业平台弱化空间界限以激发用户创作者及平台的多重活力其发展先机在于既有商业空间的数字化转型与空间主体的转换从而为成熟的元宇宙商业空间奠定先天条件同时激发成熟消费元宇宙的潜在活力与灵活性消费元宇宙的发展预期可大致归结为空间区位的业态及战略定位以摆脱的需求此种情况下元宇宙概念提三个阶段既有商业空间的用户主导商业空间过度同质化的现状打造具供了多平台线上线下交互的可能也及数字化转型以巩固发展基础商备人群特征附着力强的新型商业空削弱了产业间联合互通的壁垒通业空间的多领域多平台融合以增强间同时通过数字化手段拓展消费过多产业联合商业空间被赋予新的用户体验商业空间数据激活新经济者触点在全渠道对用户进行发掘并功能与意义如文旅商业体验商业新场景以实现多元用户的共创共建整合用户需求信息及时对全领域用等用户在其中除购物体验外更多户进行信息反馈强化重点商业属性获取的是精神与身心层面的信息例基础阶段用户主导与数字化转型以巩固商业空间在其大区位的独特性如京东科技太一集团联手打造的与吸引力国内首个文旅商业元宇宙大唐灵境在既有传统商业空间中产品及信息与全国三大步行街之一大唐不夜城进自上而下地传递到下游用户用户的探索阶段多领域多平台的用户体验行多渠道的结合在线上三维复刻了实时反馈难以传递到上游传统商业提升古都长安的历史风貌并结合线下文对客群的吸引力愈发受限自2016年旅商业内容与大唐不夜城线下空新零售出现对新型商业空间与数字对于具有一定发展基础的商业空间间联动作为多端共享的平台大唐化商业的探索开始占据主导地位其在其探索阶段消费者触点的辐射范灵境吸引多品牌进驻促成消费者与根本目的在于重新激活下游用户需求围决定了商业空间对潜在客群及新用其积极互动感知打造了用户高度信息所带来的潜力通过大数据AI户的发掘力在物质消费已高度饱和参与体验的新型文旅商业平台在等技术结合线上线下多条渠道商的现状下精神消费成为了区分商业未来商业空间也会与更多产业达成家得以根据用户需求即时做出反馈对客流吸引力的重要决定因素商业联合借由元宇宙带来的交互平台其对于传统商业空间的意义在于通空间的转型在于物质消费平台向精神为用户提供更为多元化的精神消费场过现有技术手段获取用户需求信息消费平台的升级也即基本的商业所结合用户特征重新定位商业空间在其功能已不能满足商业空间吸引新用户图六商业元宇宙发展阶段基础阶段探索阶段成熟阶段用户需求信息多产业平台交互用户产权数字化提升精神消费升级平台共创资料来源德勤研究与分析10消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型成熟阶段新商业场景的共创共建数据用户的特征信息实时对平台产数据与标准呈现出多产业共建互通生影响根据用户的活跃程度辐射的融合趋势塑造多元平台供用户使在形成相对成熟的元宇宙商业平台后规模形成以此为中心的关键意见领用创作例如体育产业与商业相互产业间用户间得以在共同的平台进袖KOL或用户个人内容创意打通形成赛事队伍体验活动一行对话彼此的链接也愈发紧密促取代既有品牌带动其接受能力强体的体育消费元宇宙平台在这种开成产业用户间的合作互通用户消费意向大的受众形成一定的营销宣放多元的平台上用户自由度高在平台上不再只是被动使用者而成传范围从而形成鼓励小型创作者发话语性强最终形成各方共创共建的为平台的创建者用户与平台的交互展的环境此外各产业间逐步打通新商业场景现阶段消费元宇宙的发展依托于各产业自下而上的基础建设在各领域分散进行数字化转型尝试从而拓宽消费元宇宙模型的发展维度随后产业间逐步联合统一数据标准进而实现消费元宇宙模型的有机整合作为消费元宇宙的先导实践各领域的即时调整有效地反映到商业空间时门店的空间数据得以与仓库布局已逐步发力于各自的数字化转型探索从而为用户提供内容产品的消费体验订单信息历史销售等数据相结合一方面数字化转型为消费者创造了美国家装零售商Lowes创立的Lowes借用头戴设备MagicLeap2员工可以新的消费需求及场景重新激发了商OpenBuilder项目搭建了包含500余进行客流模拟布局调整等操作以进业活力另一方面数字化转型重构种3D产品模型的开源资产中心向所行本地规划了现有的商业体系对用户信息的感有创作者进行开放从而提供全新的元知与分析决定了商业的存在形态从宇宙机遇用户可以使用其照明露新零售形式巩固发展建立消费者新而巩固用户地位在此基础上各领台厨卫等3D资产进行ARVR可视化触点域的数字化探索也日趋多元应用游戏创意开发等内容推进元宇宙模型的资源建设这些3D资产在通过线上下平台的整合与供应链技术线上线下数据整合提升全渠道消费服务消费者的VR空间设计家装模拟的发展新零售得以优化传统的生产者体验之余也被用于门店自身的3D数字孪服务销售关系实现门店的高效运生利用NVIDIA的元宇宙开发平台营借由自动派发物流建设等技术在固有的经营体系中数据的即时性OmniverseLowes推出了交互式零售新零售带来的新型体验逐步巩固了其受到制约向有效应对手段的转化效数字孪生模型在Omniverse平台中用户黏性同时达成客流的高效引进率维持在较低水平难以形成用户信Lowes搭建了其实体家装门店的虚拟及转化现阶段在供应链及物联网息对商业空间的正向反馈而借助线孪生空间通过物联网技术与实体门等相关技术的支持下新零售智慧门上线下数据整合商业空间得以摆脱店实时连接从而统合销售情况实店及其产业链的发展正日益成熟中传统的运作模式针对用户数据信息时客流等数字化信息以优化运营同国联通推出的智慧门店数字化管理平图七商业元宇宙先导实践C2M线上线下增加新零售形式数字化内容营销全渠道消费者体验建立消费者新触点消费引导产品研发及创新KOL合作和孵化线上线下数据整合自动派发售卖机消费者需求收集多元复合内容创作内容产品的消费体验智慧门店智能硬件大数据赋能新供给数字化营销方式选择资料来源德勤研究与分析11消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型台提供了智能巡店智能客流收的能力由工厂直销的M2C模式传统的商业空间中品牌作为营销内银防损安全管理四大功能通过物ManufacturerstoConsumer也未能容输出的第一平台主导信息传递及联网智能终端云计算AI等基础设解决此种困境用户需求未能成为决产品推广品牌效应与用户层级进行施平台可以统计门店客流区域停定产品生产的核心而在C2M模式高度绑定用户特征难以得到真实反留人数时长差异等数据明确用户CustomertoManufacturer中用馈互联网及新媒体投入商业运营系特征并定位客群画像提供布局优化户作为主导要素借由平台汇总传递统后用户获取传播信息的维度实及营销策略的依据推进线下门店实工厂得以获取需求数量等信息乃现了数字化从而形成特定领域的集现数字化智能化转型至提供定制化生产服务供应链也得群集群中活跃度高推广力强创到高效的压缩以阿里巴巴京东等意受众广的用户逐步替代原有的品用户直连制造赋能产品研发及新供为首的电商平台相继提出其C2M平台牌成为商业营销推广的核心发展成给通过整合分析用户需求介入设计为新兴品牌创作者或关键意见领袖生产配送等多环节以统筹供应链的KOL在元宇宙阶段用户的个在传统的商业运营模式中工厂生产建设与运营一方面用户需求的正体特征被进一步强化获取信息的维直接决定了产品供给经由品牌经向反馈提升了用户体验及消费意向度也得以拓宽创作者或意见领袖与销商零售商的运输过程用户与工另一方面需求数量等数据的整合分现有品牌的链接受到削减最终将形厂的信息传递渠道被阻断用户需求析助力生产促进了工厂的库存周转成以用户个体及集群高度主导的商业很难被有效反馈至工厂也即用户的模型选择权被完全让渡给生产上游产品数字化内容营销孵化用户领袖及创的实际使用者处于被动的接受局面作者经济由于多数工厂不具备需求收集及分析12消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙创造商业场景新模型13消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙模型实践策略消费元宇宙模型实践策略消费元宇宙旨在构建在以用户为核心的去中心化平台由实际用户信息决定商业模式及业态以避免商业空间的同质化现阶段商业空间需充分调动区域活力剖析整合用户需求特征巩固高活跃度用户以重点打造商圈特征形象并加强数字化手段拓展消费者触点与信息传播渠道逐步引导以人为本的消费元宇宙模型落地通过充分调动线下实体空间潜力一方面促进消费数字化拓展产品销售渠道提升销售效率另一方面推进数字化消费建设虚拟原生空间消除地理障碍多维度拓宽消费者触点通过虚拟平台与线下平台的交互综合提升多渠道用户体验与感知以下将通过三种业态为例说明商业元宇宙模型的落地策略数字教育商业模型图八商业元宇宙落地策略模型具备教育业态发展优势的商圈应充分利用其线上镜像空间虚拟原生空间附属的高端家庭客群及顶级教育资源整合商引流品牌推广数字资产场内的亲子培训业态并零售商品定制商品线上展厅NFT产品同步提升从而为其他货人商业品牌赋能综合培效率黏性文创衍生主题商品虚拟演出数字资产育虚拟原生的线上第三课堂同时鼓励新通过科技赋能提升商品销售效率增加销售通过线上科技赋能提升产品品牌力增强客型空间及创作者进入研金额并减少疫情等非常态情况对商业的冲击群黏性发新型业态以激发商圈的活力利用学校社会家长的人群潜消费数字化数字化消费力打造寓教于乐线下实体空间以教带商的新型儿童创造力培育商业体主题娱乐医美健康餐饮美食体育运动场应积极引入沉浸式体体验验式业态及品牌补足文化艺术沙龙会展沉浸演绎宠物经济创造力板块缺失提亮商圈的教育名片和标通过科技赋能线下体验满足客群个性化时尚化体验化社交化多样化安全性的消费需求签并统合商场内的亲子业态为其他商业业态赋能结合生活和实际资料来源德勤研究与分析应用场景打造整合的儿童创造力培系统的打造过程从而衍生家庭新数字娱乐商业模型养板块以培育兴趣了解社会商品及新服务形成线上线下联动的锻炼能力增进孩子们的合作培养创造力培养体系和活泼互动的针对规模巨大业态丰富的商圈可儿童的创造力思维和能力并鼓励鼓培育方法为后续数字化转型持参照乐园模式打造商圈对商业体内励相关创作者进驻联合组织多元续赋能各主力业态进行主题化娱乐化体主体共同参与儿童创造力培养内容验化的再造提升将娱乐休闲演艺14消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙模型实践策略表演时尚活动潮流节庆等与购娱乐复合程度避免业态单一同线下的体育场景装备和氛围多物餐饮等功能融为一体打造中国时设立品牌自主创新激励模式催频次多时长的体验和消费模式模式超大型购物乐园综合体项目生创作经济促进品牌自发联合加打造商圈元宇宙赛事活动提升消强商业空间故事性布设用户交互费者体验维度另一方面通过所谓乐园型购物中心并非将商业体点增强用户的多元的沉浸体验社交直播电商的模式链接体改造成以游乐设施为主的乐园形并借助线上渠道不断发酵娱乐化营态而是借鉴和嫁接乐园运营方销热点育社交扩大消费者触点助力垂式活动安排会员管理等以原直领域的相关体育软件和平台发有的店铺为基础通过增加沉浸式数字体育商业模型展链接运动装备购买健身指的商品陈列方式体验式商业内导赛场内外的赛事转播等增加消容在商业公区引入全年不断的丰为摆脱体育主题商圈过度依赖实体费并打造商圈故事性根据故事富活动将乐园元素注入商业体空间与线下运营的现状需要将商形成类乐园的购物体验在商圈转型成为线上线下融合的潮流运线强化线下空间主题结合线上渠圈内打造复合的乐园群动消费目的地进一步拓展体育业道链接消费者打造体育社交元宇态辐射范围围绕年轻消费主力客宙平台同时加强营造数字情景消费体验群打造集运动健身社交文中心加强ARVR购物数字与实化艺术娱乐购物于一体的综境融合的体验结合智慧化运营合性体育潮流空间同时打造线管理服务系统打造线上线下上镜像空间及原生虚拟空间增加联动的数字娱乐中心打造数字娱体育类商品的销售效率和数量打乐矩阵和产业链形成一站式全造开发虚拟演出线上健身等多元业态的乐园型购物中心在空的体育消费元宇宙间运营和内容层面应充分调整业态构成促进多元业态组合通过一方面积极创造线上体育活动空多样化的业态重组来增加功能性及间带动体育消费活力打通线上15消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙模型实践策略16消费元宇宙塑造商业新模型商业元宇宙用户共创共赢的平台消费元宇宙用户共创共赢的平台消费元宇宙的模型打造了不同领域平台统合用户需求扩大辐射范宇宙消除了线上线下平台的隔阂用户商家得以拉通共建的平围创作者的内容也将有机会在多渠道台为商业场景产品供需产业进行传播反哺创意生产同时链关系都注入了新的活力对此作为链接用户产业商业主体的开放平台的存在提供了创作者之现有商业体应积极进行适应性改造存在消费元宇宙的平台端有别于间创作者与产业的联合的可能调整以启动消费元宇宙的创建与传统的经销商或电商身份而是打性创作者之间得以进行创意联生发造多元主体多渠道交互的平台协合例如组建家装设计人工智助用户信息集合上传至产业上游能绿色建筑的创意集群持续孵商业主体积极数字化改造激发促成产业间数据打通联合创新化新兴产业与创意并形成多元复创新活力通过与生活文旅体育小众文合的新业态在线上平台复合业化等相结合赋予商业行为除购物态具备数倍于单一产业的辐射范为解决商业与客户需求脱节的现体验以外的精神层面意义将商业围形成多领域扩散营销的模状更好地铺设消费元宇宙的发展场景拓展到群众生活中例如DNP型在线下平台复合业态打造共基础商业主体的首要目标为重新与千代田区观光协会秋叶原观光创工作室及样板间一方面减轻了定位以塑造商业空间独特性去除协会联合打造的虚拟秋叶原作为创作者的经济负担另一方面营造传统商业过度同质化所带来的弊区域共创型XR城镇对全世界用户开了新型的商业体验空间提振商业端在传统商业的商管体系中商放也即消费元宇宙平台的意义活力此外创作者与产业的联合家对周边用户群体及消费倾向已具在于资源整合信息共享借由线同样为创作增幅助力扩张创作者备较为深入的了解在其地理区位上数字孪生物联网等技术手段规模因而在消费元宇宙的预备已具有明显的优势与先天条件但将原本关联性差上下游复杂的各期创作者需整合既有用户触点欠缺对于用户信息的分析与反馈产业链进行有机复合同时通过维持核心用户形成集群提升用户难以将其转化为有效的客群吸引手XR5G通信等建立用户核心的宣活跃度与接受度同时增设创意传段因此传统商业需积极布局数传社交网络将用户需求可视播渠道自发形成产业联合与重字化转型主动吸引创新创意内化转化为上游产业可即时获得的组孵化新生业态并积极扩张传容进驻促进商业产品升级设立数据信息在突破时空限制的情况播从而持续为商业注入丰富内容针对小微创业者的创意孵化空间下元宇宙平台将充分调动各产和焕新动力促进新型业态在其中发展联合业各端用户活力打造X商成为创新空间集群从而不断赋能业的模型提振产业发展与精神商业空间同时商业的数字化转文明型也应以服务用户为核心而非停留在新媒体宣传手段通过C2M平创作者绑定核心用户组建创意台数字孪生等手段整合数据信集群息不断增加消费者触点辐射范围针对客群属性进行全产业链的在现阶段受租金可达性客群覆盖与提升以为客户提供全周期有效转化等因素制约创作者所辐的服务并提升商业供应链能力射的用户范围往往位于线上平台服务范围等从而不断增强用户黏从而限制创新产业的发展规模结性以维持商业活力合供应链XR等技术发展消费元17消费元宇宙塑造商业新模型消费元宇宙用户共创共赢的平台18消费元宇宙塑造商业新模型德勤中国联络人德勤中国联络人白皮书编写团队李鹏陈海燕德勤中国客户与行业全国领导合伙人德勤中国财务咨询文旅及消费升级总监pengli01deloittecomcnhaiyachendeloittecomcn韩晓光于果德勤中国财务咨询文旅及消费升级执行主管德勤中国财务咨询文旅及消费升级经理xiaoghandeloittecomcnguoyudeloittecomcn于博赞德勤中国财务咨询文旅及消费升级顾问branyudeloittecomcn19