2022年9月至10月期间，德勤调查了24个国家超过26,000名消费者（包括中国的1,012名受访者）就影响汽车产业的多个核心问题方面探索不同的观点，包括消费者对电动汽车（EV）的选用、品牌认知和先进技术部署的兴趣。该年调查的总体目标是为企业确定优先事项和准确部署业务策略和投资提供参考方向。

研究报告全文：2023年全球汽车消费者调查关键发现中国2023年2月目录1汽车电气化042未来购车意向163汽车品牌及服务体验234车联网295关于调查342023年全球汽车消费者调查中国2022年9月至10月期间德勤调查了24个国家超过26000名消费者包括中国的1012名受访者就影响汽车产业的多个核心问题方面探索不同的观点包括消费者对电动汽车EV的选用品牌认知和先进技术部署的兴趣该年调查的总体目标是为企业确定优先事项和准确部署业务策略和投资提供参考方向消费者愈加倾向购随着消费者寻求更好的驾驶体验其对电动汽车的兴趣正逐买电动汽车但其渐增长然而在对电池技术安全性的担忧为电动汽车充1市场的转变发展程电所需的时间以及缺乏可用的充电基础设施等面向仍存在度是否足够挑战产品质量品牌熟悉度和品牌形象是促使消费者决定选购哪车辆库存危机中的个汽车品牌的首要因素消费者对于交车等待时间有更加苛2意外之喜刻的期望这也为按订单生产OTD零售模式背后的供应链管理和柔性生产带来了挑战当被问及谁最受信任时受访消费者的回答指向品牌及其服消费者对经销商极务经销商表明每个利益相关者在把客户放在首位以及在3为信任透明且获得授权的坚实基础上建立关系等方面共同发挥着重要作用消费者对于能提供道路安全和车辆维护费用最新信息的网联网联汽车订阅服务汽车功能兴趣较浓但对于联网技术费用人们更愿意将其或将面临挑战4纳入汽车预付费用或按次数进行支付而非按月度订阅付费注以下幻灯片中几个问题的数值之和可能因四舍五入而不等于10032023年全球汽车消费者调查1汽车电气化42023年全球汽车消费者调查中国消费者对纯电动汽车的兴趣持续增长超过四分之一的消费者计划在未来购买一辆纯电动汽车对下辆汽车发动机类型的偏好58汽油柴油汽车4517混合动力汽车HEV146插电式混合动力汽车PHEV1217纯电动汽车BEV272其他12022年2023年注其他包括压缩天然气乙醇和氢燃料电池等发动机类型汽车回答不知道的未考虑在内问题40您希望购买的下一辆车采用哪类引擎样本容量n8812022年7032023年电动车的吸引力主要集中在消费者渴望得到更好的驾驶体验以及认为燃料成本会大幅降低上下辆汽车选择电动汽车的五大理由231更低的燃料成本将汽车作为电源更好的驾驶体验45对个人健康的担忧对内燃机汽车征收额外税款问题41请将以下因素按其对您购买电动汽车决定的影响从高到低进行排序样本容量n37452023年全球汽车消费者调查中国内燃机汽车意向者大部分愿意为其下辆汽车支付低于30万元的价格而电动汽车意向者愿意支付更高的价格这反映出市场对电动车的整体需求强劲对下辆汽车偏好的价格区间总体内燃机汽车意向者电动汽车意向者75000元以下030075000元至100000元以下120100000元至150000元以下9751383668150000元至200000元以下252623200000元至300000元以下404339300000元或以上251732不知道不确定0100问题39您将在以下哪个价格区间内购买您的下辆汽车请表明在获得任何可能的折扣和或奖励之后您预计将支付多少钱样本容量总体n707内燃机汽车意向者n319电动汽车意向者n374大多数电动汽车意向者计划通过接入常规电网或传统及替代电源组合在家中为其车辆充电不打算在家充电的人大都是认为家装充电桩成本高不在家中为电动汽车充电的原因打算更常在以下哪个地方对电动汽打算在家使用以下方式对电动汽车车充电充电4445在家安装私人充电站55的成本过高街头公共充电站16对在家安装私人充电23站不感兴趣工作单位19在家65不能在家安装电动汽11车充电设备11不知道如何在家安装10电动汽车充电设备接入常规电网接入替代电源皆有问题43您打算在哪里为您的电动汽车充电问题45您不打算在家为电动汽车充电的主要原因是什么问题44您打算如何在家为您的电动汽车充电样本容量n2734317744964562023年全球汽车消费者调查中国鉴于中国市场的数字支付工具普及率很高消费者更愿意通过智能手机上的应用程序支付电动汽车公共充电费用最受欢迎的电动汽车公共充电支付方式总体按年龄分类5456智能手机应用程序534335忠诚度积分2122信用卡借记卡17171616161375预付订购计划9智能手机应用程序信用卡借记卡忠诚度积分预付订购计划问题49您最希望如何支付公共电动汽车充电费用18-34岁35-54岁55岁或以上样本容量n374总体18418-34岁15335-54岁3755岁或以上相比配备充电设备的传统加油站更多的消费者更偏好带有Wi-Fi连接休息室和卫生间等便利设施的专用电动汽车充电站消费者不在家时偏好为其电动车充电的公共场所配备了便利设施的电动汽车专用服务站43带有电动汽车充电设备的传统加油站16停车场9零售店购物中心8在需要时我能找到充电设备的任何地点7社区公共建筑5汽车经销商5路边停车场5酒店或爱彼迎VRBO2车辆在公共场所充电时消费者希望使用的便利设施类型Wi-Fi连接52休息室休息区52洗手间50咖啡饮料43全服务式餐厅40小吃简餐36私人会议室16注由于受访者可选择多个选项因此右侧图表中的百分比之和超过100问题46当您不在家时您认为在以下哪个公共场所对您的电动车充电最合理问题48当您的车辆在公共场所充电时您希望能使用哪种类型的便利设施样本容量n374问题46374问题4872023年全球汽车消费者调查中国近一半的受访消费者愿意在公共充电站等待10到40分钟使其车辆从没电充到80的电量电动汽车在公共充电站从没电充到80的预期等待时间少于10分钟210至20分钟1621至40分钟3141至60分钟3461至90分钟1491至120分钟2超过120分钟1问题47您预期在公共充电场所将您的电动汽车从没电充到80需要多长时间样本容量n374由于电池寿命相关的问题一直存在三分之一的消费者在意纯电动汽车的剩余价值在意纯电动汽车BEV转售剩余价值的消费者百分比总体不在意49中立18在意32问题50您对纯电动汽车的转售剩余价值的在意程度如何样本容量n19182023年全球汽车消费者调查中国如果存在一种环保可持续的合成燃烧燃料三分之二的消费者会重新考虑其选购电动汽车的决定如果存在一种环保可持续的合成燃料可用于传统内燃发动机会重新考虑选购电动汽车的消费者的百分比68是16否16可能问题42在可用于传统内燃机的环保可持续合成替代燃料即碳中和气体燃料唾手可得的情况下您会重新考虑购买电动汽车的决定吗样本容量n374近七成非纯电动汽车意向者希望满电纯电动汽车的续航里程至少有400公里这将作为考虑是否将其作为下一辆车的因素消费者对纯电动汽车续航里程的预期少于200公里1200公里至299公里7300公里至399公里22400公里至499公里34500公里至599公里2469600公里或以上11问题52满电的纯电动汽车需要达到多少续航里程您才会考虑购买一辆样本容量n51692023年全球汽车消费者调查中国在其他市场成本是电动车普及的最大障碍与之不同的是受访的中国消费者最关心的是电池技术的安全性对纯电动汽车最关心的问题电池技术的安全问题32充电所需时间30缺乏公共的电动汽车充电基础设施29续航里程29缺乏可持续性29寒冷天气下的表现28持续充电和运行的成本27缺乏对电动汽车电动汽车技术的知识或了解20纯电动汽车相关的潜在额外税收税费19成本价格溢价19在家缺乏替代能源17对出行计划的需求上升16转售价值不确定16在家缺乏充电设备15缺乏选择13注由于受访者可选择多个选项因此上图百分比之和超过100问题51对于纯电动汽车您最关心的问题是什么请选择所有适用选项样本容量n707102023年全球汽车消费者调查2未来购车意向112023年全球汽车消费者调查中国几乎每位购买了现有新车的车主均打算再次购买新车可靠性及可使用最新技术是主要动力按现有汽车类型划分下辆汽车类型现有汽车新旧划分选择新汽车的原因可靠性29二手车可使用最新的技术功能292厂家保修14与经销商品牌达成划算的交易10新车拥有一辆新车的形象1098我可以得到我想要的东西6我总是买租新车2问题30您下一辆车会选择新车还是二手车样本容量n614新车14二手车与全球其他一些市场不同受访的中国消费者仍然喜欢轿车而非运动型多用途汽车SUV消费者计划购买的下一辆汽车类型轿车4门44运动型多用途汽车SUV38轿跑车双门掀背车8多用途车MPV4其他2厢式车小型厢式车2皮卡车包括轻型货车2问题33您下一辆车打算购买什么类型样本容量n708122023年全球汽车消费者调查中国汽车产品质量是消费者选择品牌的最重要因素而品牌是否有电动汽车的选择并非消费者最看重的下一辆汽车品牌选择的主要驱动因素产品质量48品牌熟知度36品牌形象36整体购置体验31汽车功能31品牌广告29以往服务体验28品牌联动23可选纯电动汽车混合动力汽车19汽车性能17以往销售体验13价格6注由于受访者可选择多个选项因此上图百分比之和超过100问题35促使您选择新车品牌的最重要因素是什么请选择所有适用项样本容量n70783消费者期望新车交付时间在4周内对按订单生产OTD零售模式背后的供应链管理和柔性生产带来了挑战等待新车交付的可接受时间长度833532161321一周以内1至2周3至4周5至12周13至24周25周以上问题37在您看来为了得到了所想要的东西即功能颜色等可接受多长的新车交付等待时间样本容量n707132023年全球汽车消费者调查中国消费者仍然希望接触并感受车辆这是一种帮助他们满足购买后需求的体验同时在其承诺购买车辆之前获得透明的定价最重要的购车体验可满足售后需求36与车辆的实际互动34获得最好的购车套餐33透明定价29所有问题得到解答29可享有多种融资和基于用途的模式26与销售人员建立信任26可在线完成全部或部分流程25充分利用时间24方便的位置21轻松的体验18注由于受访者可选择多个选项因此上图百分比之和超过100问题59在寻求购买下一辆车时购买体验最重要的三个方面是什么样本容量n707整车制造商正在关注包括引入保险产品在内的每个潜在利润池的走向这昭示了传统价值链的重大颠覆直接从制造商处购买保险的消费者百分比对于有兴趣直接从制造商购买保险的消费者来说主要的优势如下76效率简42化采购流程342019较现有供应商节省4方便成本13743一点都不感兴趣不是很感兴趣中立有点兴趣非常感兴趣问题60下次购车时您对直接从汽车制造商处购买保险有多大兴趣问题61您直接从制造商处购买保险期望的主要优势是什么样本容量n707问题60535问题61142023年全球汽车消费者调查3汽车品牌及服务体验152023年全球汽车消费者调查中国消费者对于制造商和服务经销商的信任都差不多表明了这两个利益相关方在客户关系中的重要性消费者最信任的是总体目前所拥有汽车的制造商品牌36通常维修保养车辆的经销商35购车所在经销商23出租人租赁公司6按性别383637312223男女94通常维修保养车辆的经销商目前所拥有汽车的制造商品牌购车所在经销商出租人租赁公司按年龄组4318-34岁37363635-54岁31322755岁以上2316946目前拥有的汽车制造商品牌通常维修保养车辆的经销商购买车辆的经销商出租人租赁公司问题27您最信任谁样本容量n813总体455男356女23718-34岁33035-54岁24655岁以上162023年全球汽车消费者调查中国对品牌高度信任很可能是因为消费者相信其整车制造商品牌的共享信息兑现承诺并公平对待每个消费者消费者对其目前所拥有汽车品牌的看法NPS以简单明了的语言公开分享所有信息动机和选择3108784始终如一地兑现承诺和体验3108784展现同理心和善意公平对待每个人4118581创造优质的产品服务和或体验4158177反对既不同意也不反对同意净推荐值同意百分比减去不同意百分比注不同意包括强烈不同意不同意和有点不同意同意包括强烈同意同意和有点同意问题18您对于以下与您目前所拥有汽车品牌相关的陈述同意或者不同意的程度如何样本容量n813最初购买新车的消费者中有近四分之三通常会将其带回经销商处进行维修保养另有23的人更喜欢独立服务提供商首选汽车服务提供商按当前车辆的购置方式购置新车自己动手其他3售后市场23经销商74问题24您通常在哪里维修保养汽车样本容量n798172023年全球汽车消费者调查中国消费者更喜欢经销商的工作质量客户服务和所执行工作的说明为最佳服务体验的首要因素选择汽车服务提供商的原因按首选提供商40售后市场经销商27212019181516168工作质量成本信任方便客户体验汽车服务体验最重要的方面按首选提供商16客户服务对待方式1415服务沟通说明1114成本价格1313登记结账流程的效率1410使用临时借用车辆910方便的位置129服务速度177可否预约4售后市场5在线预订工具7经销商注因选择汽车服务提供商未显示其他原因问题25您首选汽车服务提供商的最重要原因是什么问题26汽车服务体验最重要的方面是什么样本容量对于问题25和问题26n经销商596售后市场194182023年全球汽车消费者调查中国消费者最喜欢访问可助其安排跟踪预约服务并了解车辆特点的功能应用程序汽车品牌应用程序的重要功能安排服务37了解车辆特点36跟踪预约服务35付款26购买配件25跟踪车辆位置23创建新车订单并对其定价23定位经销商22查看和添加提升车辆的功能21远程启动19与现场代理聊天16锁上解锁车辆15查看兑换忠诚度积分15查看和延长电池寿命13搜索公共车辆充电接口并付费6搜索公共停车位并支付费用4注由于受访者可选择多个选项因此上图百分比之和超过100问题28汽车品牌应用程序最重要的功能是什么请选择所有适用项样本容量n813192023年全球汽车消费者调查4车联网20