过去二十年间，中国经济蓬勃发展，人民生活水平稳步提升，消费市场充满活力。时至今日消费已成为中国经济增长最大的贡献力量。进入2023，一方面，受到疫情波动以及面对疫情后时代来临的冲击，中国消费市场面临增长挑战。另一方面，国家接连出台政策扩大内需，鼓励新型消费，引领高质量发展，标志着中国消费市场进入消费升级、模式创新的快车道，中国消费市场将迎来新发展格局。在此背景下，我们针对消费品与零售行业进行了全国范围内的消费者调研，以期探索消费者在后疫情时代的新常态下及新技术发展的浪潮中消费理念和行为习惯的变化，从而对消费品与零售行业在可预见未来的发展趋势作出分析。帮助消费品和零售企业加深对消费者和市场的了解，探索新消费趋势，掌握赢得市场的密码。
　　
　　

研究报告全文：2023中国消费者洞察与市场展望白皮书2023中国消费者洞察与市场展望白皮书目录1中国消费市场宏观展望042消费品与零售行业中国消费者洞察五大趋势0921回归消费理性0922追求悦己体验1423拥抱多元创新1924要绿色可持续2225追逐技术跃升243对于消费品与零售企业的建议28附录关于德勤2023年消费品与零售行业中国消费者洞察调研29联系方式30022023中国消费者洞察与市场展望白皮书过去二十年间中国经济蓬勃发展人民生活水平稳步提升消费市场充满活力时至今日消费已成为中国经济增长最大的贡献力量进入2023一方面受到疫情波动以及面对疫情后时代来临的冲击中国消费市场面临增长挑战另一方面国家接连出台政策扩大内需鼓励新型消费引领高质量发展标志着中国消费市场进入消费升级模式创新的快车道中国消费市场将迎来新发展格局在此背景下我们针对消费品与零售行业进行了全国范围内的消费者调研以期探索消费者在后疫情时代的新常态下及新技术发展的浪潮中消费理念和行为习惯的变化从而对消费品与零售行业在可预见未来的发展趋势作出分析帮助消费品和零售企业加深对消费者和市场的了解探索新消费趋势掌握赢得市场的密码032023中国消费者洞察与市场展望白皮书1中国消费市场宏观展望中国消费市场长期充满韧性与活力短期砥砺前行步入构建新发展格局的新征程长期看中国居民可支配收入不断提升社会消费品零售总额持续上涨消费已成为中国经济主要拉动力量随着过去二十年中国经济与社会的蓬勃发展中国消均可支配收入实际增长其中2021年城镇居民人均费市场呈现出丰沛活力面对疫情的冲击也表现出可支配收入为47412元同比实际增长71农村居强劲韧性社会消费品零售总额20年间增长超过10民人均可支配收入18931元实际增长97农村居倍2019年首次突破40万亿元尽管2020年由于消民人均收入快于城镇居民26个百分点近年来特费受到疫情冲击呈现负增长仍呈现高度韧性根别是疫情以来中国居民人均储蓄率提升明显短短据国家统计局数据中国拥有全球规模最大最具成3年间由2019年的299快速提升至2022年1-9月长性的中等收入群体2017年已经超过4亿人并持的353意味着消费市场的潜力依旧巨大有待转续增长二十年来中国居民人均可支配收入稳步提化和释放时至今日消费已成为中国经济的主要驱动升2021年达到351万元较2000年的037万元增力2021年最终消费支出对中国经济增长贡献率达到长超过8倍城乡差距逐步缩小数据显示农村居654拉动经济增长53个百分点民人均可支配收入实际增长连续多年高于城镇居民人图1-1中国社会消费品零售总额持续上涨单位万亿元45403530252015105020002001200220032004200520062007200820092010201120122013201420152016201720182019202020212021年2022年1-11月1-11月中国社会消费品零售总额万亿元来源国家统计局德勤研究图1-2中国居民人均可支配收入逐年提升单位万元43210200020012002200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017201820192020202120212022上半年上半年中国居民人均可支配收入万元来源国家统计局德勤研究042023中国消费者洞察与市场展望白皮书图1-3城镇与农村居民人均可支配收入变化居民人均可支配收入元实际增长率97600001071862506440000123820-220000-4-6-80-10城镇居民人均可支配收入元农村居民人均可支配收入元实际增长率201920202021来源国家统计局德勤研究图1-4中国居民人均储蓄提升明显图1-52021年三驾马车对中国经济的拉动单位拉动经济增长40353025最终消费支出654532015105货物和服务110净出口209201520162017201820192020202120221-9资本形成总额17居民人均储蓄137居民人均储蓄率人均可支配收入-人均消费支出人均可支配收入对经济增长的贡献率来源国家统计局德勤研究来源国家统计局德勤研究052023中国消费者洞察与市场展望白皮书短期看社会消费品零售总额增速下跌消费者信心位于历史低点中国消费市场砥砺前行社会消费品零售总额自2021年下半年开始增速明显放品类的消费其中近2成表示消费减少幅度超过50缓并持续波动从2021年上半年的双位数增长下滑至同时有超过3成消费者表示过去一年减少了娱乐玩具和低位个位数受主要城市受疫情冲击严重经济活动放烟酒品类的消费同时食品饮料个人护理家庭缓影响2022年4月下探至-111并于2022年10月日用品等生活必需品类的消费意愿依然强劲过去一和11月再次呈现负增长与此同时中国消费者信心年减少消费的消费者均不足15同时有超过3成的消指数在2022年期间下跌到历史最低水平并一直在低费品表示过去一年增加了该品类消费疫情影响消费位徘徊反映了消费者对于经济和消费走势的谨慎态者出门使用出门少了减少对这类商品的需求以及消费度本次消费者调研显示相当一部分消费者对于奢观念变化是消费者消费意愿下降的主要原因有超过侈品娱乐玩具烟酒等非生活必需品类消费意愿下20的消费者将以上两点视为主要考量因素而超过降超过4成的消费者表示过去一年内减少了奢侈品一半的消费者认为其是排名前三的重要因素图1-6社会消费品零售总额自2021年下半年开始增速明显放缓并持续波动3423381771218512467254449395417312725-05-35-67-59-1112021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2022年2022年2022年2022年2022年2022年2022年2022年2022年2022年1-2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月中国社会消费品零售总额月度同比增长率来源国家统计局德勤研究图1-7中国消费者信心指数在2022年期间明显下滑1301201101009080706020182019202020212022来源国家统计局德勤研究062023中国消费者洞察与市场展望白皮书图1-8消费者过去一年消费变化情况各品类过去一年消费情况-生活必需品各品类过去一年消费情况-非生活必需品645244121816272932434548485755252424121091822298食品饮料个人护理家庭日用品奢侈品娱乐玩具烟酒增加消费超过50增加消费在50以内基本不变减少消费在50以内减少消费超过50来源德勤问卷请问相比一年前在过去一年内您在以下品类的消费情况有无变化单选图1-9消费者消费意愿下降原因所有减少消费的消费者疫情影响我出门使用出门少了减少对这类商品的需求2358消费观念变化2056对未来经济不乐观1545生活不确定性增强1443疫情影响我出门购买逛街1443家庭收入减少1334首要因素前三重要因素按不同品类加权平均来源德勤问卷请问您减少在这些品类上的消费的最主要的三个原因是请按第一符合第二符合第三符合的顺序点选相应的描述排序072023中国消费者洞察与市场展望白皮书着眼未来政策上国家着力扩大内需打造消费新场景激发消费新活力引领高质量发展数字生态催生零售新模式持续优化中国消费市场将迎来发展新格局近年国家密集出台政策扩大内需提振消费活力产品和服务的转型政策中高度强调和重申高质量引领高质量发展疫情以来国务院办公厅接连印发发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务了关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意提出了扩大内需同深化供给侧结构性改革的有机结见和关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复合着力提高全要素生产率这意味着中国消的意见以新业态新模式为引领大力推动新型消费市场已经告别野蛮生长时期消费者的消费需求不费扩容提质促进消费有序恢复发展党的二十大报断升级需要高质量的产品和服务满足物质和精神层告进一步强调着力扩大内需增强消费对经济发展的面的消费需求中国消费市场将迎来新发展格局此基础性作用强调高质量发展2022年12月中共外政策高度鼓励创新提出加力推动线上线下消费中央国务院印发扩大内需战略规划纲要2022有机融合积极拓展消费新场景新业态新模式2035年国家发展改革委发布十四五扩稳定消费基本盘的同时全面创新提质升级消费产品大内需战略实施方案明确将全面促进消费加和服务大力发展绿色消费充分挖掘消费下沉加快消费提质升级作为扩大内需战略的重要工作加以快培育新型消费实现到2025年培育形成一批新推进并提出了相关要求和任务部署型消费示范城市和领先企业实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重显著提高互联网服务从接连出台的政策中可以看出首先国家进一步明等消费新业态新模式得到普及并趋于成熟的目标确了消费对经济发展的重要作用明确消费是最终需求是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎对在政策的大力推动下我们可以看到近年数字生态催经济具有持久拉动力事关保障和改善民生的重要生零售新模式持续优化实物线上零售占社零比重持作用提出最终消费是经济增长的持久动力同续提升由2019年的207增长至2022年1-11月的时明确中国消费市场从满足基本需求到提供高品质271消费新业态新模式快速发展的趋势明显显现图1-10实物线上零售占社零比重持续提升1000900207249245271实物线上零售额800700600500793400751755729线下消费品零售额3002001000020192020202120221-11来源国家统计局德勤研究082023中国消费者洞察与市场展望白皮书2消费品与零售行业中国消费者洞察五大趋势面对时代的变革在消费品和零售行业消费者的消费越来越趋于务实和理性人们减少冲动消费讲求产品观念和态度发生了怎样的变化他们呈现出怎样的消费品质追求性价比在购买行为上善用各类促销活动行为和偏好有何新产品新渠道新技术新场景的乐于货比多家在海量信息面前消费者对各类推消费创新成为热点值得关注为了回答这些问题我荐持审慎态度在充分考察比较之后做出自身的选们进行了覆盖全国范围的消费者调研理解消费者的择拒绝盲目跟风在此背景下国产品牌以其性价比生活方式消费理念和行为偏好尤其是新兴热点和高更了解中国消费者的使用习惯等优势获得消费者的变化并探索这些变化的内在原因从而对消费品与零青睐成为务实之选售行业在可预见未来的发展趋势作出分析我们总结出理性的消费观念2023消费品与零售行业中国消费者洞察五大趋势回归消费者越来越务实和理性他们建立在自身的真实需消费理性追求悦己体验拥抱多元创新要绿色可持求之上基于全面的探究和比较做出购买决策减少续追逐技术跃升冲动消费在调研显示谈及消费观念时41的受访者将我买的都是我真实需要的东西列为最符合回归消费理性21的三项消费观念之一我乐于寻找性价比最高的品疫情以来随着使用场景和需求的减少经济压力和牌和产品紧随其后36的受访者选择了此项凸生活不确定性的增加消费者的消费观念和消费行为显出理性务实成为消费者的主流消费观念图2-1理性务实成为消费者的主流消费观念Top1Top1-3我买的都是我真实需要的东西1641我乐于寻找性价比最高的品牌和产品1136负责任的消费减少对地球和对人类33社会的负面影响10我在购物时会优先考虑家人需求1031我想要的东西我希望即刻拥有28相比商品本身我更重视购买或使用时的体验感10极简生活如无必要勿增实体926我很乐意接受明星主播社交媒体的种草热衷尝试新品牌和新消费方式923我希望我买的东西是与众不同的620我喜欢购买各类电子产品关注黑科技718存钱使我快乐617颜控买的东西都要美美的514113来源德勤问卷以下这些描述哪13项最符合您的消费观念请按第一符合第二符合第三符合的顺序点选相应的描述排序092023中国消费者洞察与市场展望白皮书在谈及产品选择的决策因素时我们看到消费者普遍更式颜色版型易搭配程度等综合性价比和功能性看重实际的产品自身的显性价值这一趋势体现在各如专业运动时需要特殊材质等位居高列在美妆个主要品类中在食品饮料品类中产品品质新鲜程个护品类中成分功能性使用效果安全不致敏有超度综合性价比和绿色健康高居消费决策因素前三位过30的消费者选择成为前三消费者最重视的考量因分别有40左右的消费者将其列进前三重要因素在服素可以看到品质功能安全性价比等硬实力装鞋帽品类中品质面料剪裁做工等产品款是当下实用主义又反复思量的消费者的关注重点图2-2各品类的消费决策因素食品饮料消费决策因素服装鞋帽消费决策因素美妆个护消费决策因素产品品质品质面料成分功能性新鲜程度1441剪裁做工等14401236产品款式颜色版使用效果1234综合性价比1440型易搭配程度等1339安全不致敏1131综合性价比11绿色健康153931功能型如专业运动使用感受9281029价格829时需要特殊材质等综合性价比流行热度高足够时927尚口碑受推荐程度725品牌1028品牌923价格824流行热度口碑采用有机绿色环保928的材料或制作方式923受推荐程度采用有机绿色环823保的材料或制作方式价格621购物体验822品牌822流行热度口碑受推荐程度720新颖独特721购物体验719有独特的设计617外观颜值高720退换货的便利程度618购物体验516适合节庆送能让我成为820退换货的便利程度515礼等特殊场合注意力的焦点717113来源德勤问卷您在购买xx品类商品时最看重的3个因素是什么请按最重视第二重视第三重视点选排序102023中国消费者洞察与市场展望白皮书热衷钻研乐于比价随着消费观念的趋于理性消费者在购买行为上也发生多数消费者除了在购买前会仔细对比价格也会比较变化全面搜寻深入研究精挑细选货比多家消关注优惠券调研显示59的受访者在购物前或结费者愿意做足功课只为找出消费最优解调研结账前会主动搜索是否有优惠券22的受访看到门店果显示超九成的消费者热衷于比价八成左右的消标牌APP弹窗有优惠券会主动收集仅有近7的受访费者会主动搜寻优惠券其中31的受访者表示购者不会关注优惠券可见消费者敏感且参与感强买所有商品都会仔细对比价格30的受访者在购买希望掌握消费主动权做出最适合自己的消费选择比较贵的商品如电子产品服装包袋时会仔细对比价格仅6的受访者购物时几乎不会去对比价格图2-3大多数消费者有比价和搜索优惠券的行为消费者的比价情况消费者搜寻优惠券所有商品我都会仔细对比价格31我在购物前都会先搜有没有优惠券32比较贵的商品如电子产品30我在结账前会搜一搜有没有优惠券27服装包袋我会仔细对比价格当商品的价格比我如果我看到了有优惠券例如2322印象中贵时我会对比价格门店标牌APP弹窗我会去收集我在大促时如双十一我不会主动找如果客服销售1012会对比价格发给我优惠券我会使用我在购物时几乎不会去对比价格6我不会关注优惠券7来源德勤问卷请问您购物时会对比不同渠道的价格吗单选请问您购物时会搜寻优惠券吗单选信任为先拒绝跟风消费者更相信与自己生活有交集的真实个体的表达高城市层级及高收入消费者对官方及专业测评机构尤同时关注官方及专业测评机构意见根据调研结果为信任从城市等级来看一线及新一线城市的消费25受访者在回答谁的意见或推荐对自己的购物者对官方及专业测评机构的信任程度更高从收入角影响最大时将直系家庭成员列为影响最大第一度来看家庭月收入越高消费者对官方及专业测评名49受访者将直系家庭成员列为影响最大前三机构的信任程度越高信任成为消费者在购物行名明显领先于其他选项朋友同学同事品牌商为中选择影响者的前置条件在众多发表观点的群体家官方与专业机构紧随其后有接近4成消费者认为中消费者学会理性选择拒绝盲目跟风其是影响最大的前三名横向比较不同消费者群体112023中国消费者洞察与市场展望白皮书图2-4消费者购物受各不同群体的影响程度Top1Top1-3家庭成员直系亲属2548朋友同学同事1340品牌商家官方1339专业机构例如有调APP1537老爸评测时尚芭莎等社交媒体上的普通用户1033兴趣集合社群粉丝社群中的其他人827网红单一领域的KOL博主大V达人724其他亲戚518明星爱豆514Top1Top1-3城市级别家庭月收入4844434242394139383837363333一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市10000元及以下10001至20000元20001元及以上专业机构例如有调APP老爸评测时尚芭莎等品牌商家官方来源德勤问卷哪些人的意见或推荐对您的购物影响最大请选择对您影响最大的三类人按第一大第二大第三大的顺序点选排序122023中国消费者洞察与市场展望白皮书国产品牌成为务实之选随着国产品牌在品牌力产品力和渠道力上的不断增比重的消费者只考虑国产品牌在选择国产品牌的原强国产品牌的市场竞争力大大提升其中不乏国产因方面近四成受访者认为国产品牌性价比更高是选品牌成为很多消费者的心头好调研显示国产品牌择国货的重要原因除此以外选择使用起来感受以其性价比高更了解中国消费者的使用习惯等优势更好更顺手独特的文化内涵更符合我的获得消费者的青睐根据调研结果在消费品各个主审美观等原因的受访者均超过四分之一说明对中要品类中均有很大一部分消费者更偏向国产品牌国消费者的深入理解是国产品牌的核心优势之一而其中消费者在购买烟酒食品饮料家庭日用品个乘着理性务实的消费浪潮国产品牌也再一次乘风破人护理品类时最倾向购买国货以上四个品类对国浪获得市场认可产品牌有明显偏向的消费者均超过半数并有相当大图2-5各品类中消费者对于国产品牌的偏好烟酒16334020食品饮料26364214家庭日用品16384015个人护理19403812服装鞋帽29403811营养保健品212373712娱乐玩具18443512美妆护肤220383010只考虑外国品牌更偏向外国品牌是否国产品牌不重要更偏向国产品牌只考虑国产品牌来源德勤问卷您在购买以下品类时有多大程度倾向于购买国产品牌单选132023中国消费者洞察与市场展望白皮书图2-6消费者选择国产品牌的原因Top1Top1-3国产品牌性价比更高1539民族自信支持国货发展1438国产品牌使用起来感受更好更顺手929国产品牌有独特的文化内涵929国产品牌质量好1028国产品牌更符合我的审美观826购买国产品牌是一种潮流721外国品牌容易爆雷不当言论或对中国消费者区别对待等820被身边亲友种草618被明星网红主播社交媒体种草515113来源德勤问卷总体而言您购买国产品牌最主要的三个因素是什么以下描述请按第一符合第二符合第三符合的顺序点选排序22追求悦己体验随着大众富裕程度的提升以及商品和渠道选择的增多消费者除了追求物质需求的满足也希望获得身体和心灵上的满足与愉悦感追求悦己体验社交属性已深深嵌入到消费者购物旅程全链条当中消费者在获取信息做出决策分享体验等各环节享受着社交带来的快乐与此同时线下实体零售因信息更透明感受更直观体验真实即时可得等价值带给消费者别样体验当下消费者更关注个人信息安全对当前隐私保护的现状表示无奈同时也在积极采取隐私保护手段维护自己的利益社交带来快乐图2-7消费者在手机上耗时最久的活动浏览社交媒体社交成为消费者快乐的主要来源之一而社交属性也20嵌入到消费者旅程全链条当中直播间公众号视看视频20频号短视频平台等强社交属性渠道成为消费者获取消费信息影响购买决策和分享购物体验的乐土社浏览新闻资讯15交成为大部分人在手机上耗时最久的活动超过20聊天12受访者将浏览社交媒体列为花费最长时间前三位的活浏览购物APP动近20的消费者认为看视频是花费最长时间前三10位的活动包括强社交属性的短视频而12的受访玩游戏8者认为手机聊天花费其大量时间办公8学习7来源德勤问卷在过去一年内您使用手机时在以下场景中花的时间最长的是哪三个请按时间最长第二长第三长分别点选排序142023中国消费者洞察与市场展望白皮书消费者已经习惯从信息获取决策制定到体验分享的消费全链条中享受社交乐趣在信息获取阶段根据调研结果除搜索引擎之外直播间微信公众号视频号短视频平台等强社交属性平台也成为消费者获取信息的重要渠道之一图2-8消费者获取商品或服务信息的渠道消费者选择比例9081808080787876757671706765656460505150494445454544434442404040383434343331333130303027252426212222222222202019201817171614141413131210110搜索引擎直播间微信公众短视频电商平台社交媒体商场实体品牌官网点评询问亲友长视频传统媒体大V粉丝Up主生态户外屏幕号视频号抖音购物APP微博门店体验测评类优酷电视社群视频B站快手等小红书等APP大众爱奇艺杂志等兴趣集合西瓜点评口碑等腾讯视频等社群豆视频等瓣小组一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市B站大V粉丝群等来源德勤问卷请问您比较常从以下哪些渠道了解商品或服务的信息多选在决策制定环节除了电商平台购物APP13消费者选择商场实体门店体验12消费者选择品牌官网等官方渠道11消费者选择消费者也会善用短视频平台13消费者选择社交媒体10消费者选择点评测评类APP8消费者选择等强社交属性渠道武装自己做出最合适的购买决策图2-9对消费者决策影响最大的渠道消费者选择比例13131211108754433331商场实体短视频电商平台品牌官网社交媒体点评测评询问亲友大V粉丝直播间长视频搜索引擎微信公众传统媒体Up主生态户外屏幕门店体验抖音购物APP微博类APP社群优酷号视频号电视视频B站快手等小红书大众点评兴趣集合爱奇艺杂志等西瓜等口碑等社群豆腾讯视频等视频等瓣小组B站大V粉丝群等来源德勤问卷在这些渠道中哪一个对您的消费决策影响最大单选152023中国消费者洞察与市场展望白皮书消费者乐于分享自己的购物体验并基于兴趣和经历原因价格购物体验商品或服务本身的信息是消充分互动开展深度社交调研显示仅有13的消费者最常分享的内容其中51的受访者通常会分享费者表示几乎不会主动分享在体验分享的渠道方使用感受42的受访者通常会分享购买商品或服务面超过半数的受访者将社交媒体列为前三大分享渠的原因与情景而价格购物体验和商品或服务本身道与亲朋好友交流和短视频APP分享依次排列其后的信息均有超过35的消费者选择在谈及消费者分消费者选择比例均为接近四成在分享内容上消费享购物内容的目的时大部分消费者分享背后的驱动者将其视为一种自我表达较少分享其他人的想法因素是帮助他人与表达自己35的受访者表示最主内容上更倾向于分享主观感受和自己的思考而商品要目的是给其他需要相关信息的人提供参考23的或服务的客观信息位居其后使用感受购买商品的受访者表示最主要目的是表达自身情感态度图2-10消费者分享产品信息或购物体验的渠道占比52383838292822171614151089社交媒体亲朋好友交流短视频APP电商购物APP微信公众号点评类APP中长视频APP微博小红书抖音快手等视频号大众点评B站爱奇艺粉丝社群等口碑等腾讯视频等第一分享渠道前三大分享渠道来源德勤问卷请问您会通过哪些渠道分享产品信息或购物体验请选择您最常使用的13个渠道按最常用第二常用第三常用的顺序点选排序图2-11消费者倾向分享的购物内容51423837351413使用感受购买商品价格购物体验商品或服务亲友旁人对几乎不会或服务的本身的信息商品的评论主动分享原因情景来源德勤问卷请问您在分享产品信息或购物体验时通常会分享什么内容多选162023中国消费者洞察与市场展望白皮书图2-12消费者分享购物内容的目的获得商家的积分或折扣给其他需要相关信息的人提供参考14获得平台APP的35积分16来源德勤问卷请问您分享产品信息或购物体验的最主要目的是什么单选2312表达自身情感态度为自己获得关注涨粉实体零售的别样体验近年来线上零售的蓬勃发展新渠道新平台层出不穷营销花样翻新商品琳琅满目应有尽有加之疫情冲击大部分消费者光顾实体店的频率降低一线及新一线降幅尤为明显但与此同时实体零售仍有其独特的价值因信息透明感受直观体验真实即时可得等特点带给消费者别样体验根据调研结果消费者仍然认可实体零售的不可替代的优势38的受访者认为能即时拿到商品是选择实体店的前三位重要原因37的受访者认为商品质量更有保障35的受访者选择实体店因为能更直接感受到商品材质触感等图2-13消费者光顾实体店的频率降低消费者选择比例403735303027272523232323222320201917161512101098765654401000减少了一半或减少了三成减少了一成稍微减少了一些差不多稍微增加了一些增加了一成以上以上减少到一半到三成减少10以内增加10以内增加超过10超过50减少3050减少1030一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市来源德勤问卷总体而言在过去一年内您光临线下实体店的频率相比更早的时候有何差异单选172023中国消费者洞察与市场展望白皮书图2-14消费者光临线下实体店的原因能立即拿到商品38线下实体店的商品质量更有保障37在线下实体店能更直接感受商品如材质触感35在线下实体店能更清楚地了解商品特定信息如生产日期31在线下实体店能与销售服务员更直接地交流29线下实体店的购物环境比网购更舒适26线下实体店的价格更有吸引力25线下实体店的促销或福利更有吸引力25临时性的应急采购25来源德勤问卷请问您光临线下实体店的三个最重要的原因是请按照第一重要第二重要第三重要的顺序点选排序注重个人信息安全随着数据技术的发展和应用场景的拓展消费者的个注调研显示消费者既需要便捷的购物体验又需人信息安全也成为社会和大众关注的问题2021年11要保护自己的隐私大部分受访者愿意分享自己更多月1日起实施的中华人民共和国个人信息保护法的信息以便获取优质的个性化服务但同时又担心将对敏感个人信息的处理作出规制完善个人信息保护自己的隐私提供给商家存在较大的安全隐患消费者投诉举报工作机制等充分回应了社会关切为破对当前隐私保护的现状较为无奈但同时也积极采取解个人信息保护中的热点难点问题提供了强有力的一些隐私保护的手段62受访者表示有在积极采取法律保障消费者对于自身的个人信息安全也愈发关措施防止消息泄露图2-15消费者对个人信息隐私的态度愿意为个性化服务提供个人信息514303713提供个人信息给商家存在安全隐患210284218有采取措施防止信息泄露310264418无论如何个人信息413274115都会泄露难以遏制不涉及钱财的普通个人720283312信息泄露对日常生活影响不大非常不同意比较不同意中立比较同意非常同意来源德勤问卷关于会员或购物者个人信息您在多大程度上同意以下说法单选182023中国消费者洞察与市场展望白皮书23拥抱多元创新技术的跃升社会环境的变迁政策的鼓励这一切购物最常见的品类分别为服装鞋帽39美妆为商业模式的创新提供了沃土进入2020年代涌现护肤34家庭日用品30吸引消费者到出大量新零售渠道和新消费场景进入零时差消费时直播间购物的主要原因是价格便宜促销力度大代新的零时差消费者呈现出新的生活和消费习惯24的受访者选择了此项其次是21的消费者选择他们拥抱创新乐于尝试表现出很强的活力和接受了能直观地了解商品18的受访者选择的能度本次研究选择新零售渠道和新消费场景中的热点获得更多福利位居第三与此同时即时购物以其代表针对直播即时零售和宅家休闲场景进行了探方便及时的特性逐渐吸引了更多消费者调研显示接究我们发现消费者对于直播和即时零售的体验频次近7成的消费者至少每月体验一次即时零售而这个不断攀升正逐步走向主流常态化在疫情影响下比例在未来三个月将提升至超过80消费者最常通消费者被动开启居家模式逐步解锁宅家休闲消过即时购物购买的前三大品类分别是食品饮料24费场景并越发发现其中的乐趣转为主动享受这一的消费者选择家庭日用品22的消费者选择消费场景催生的宅经济或成为长期消费热点和个人护理口腔身体清洁保养等17的消费者选择品类丰富可以满足紧急需求以及价格便宜积极尝试新零售形式促销多是吸引消费者选择即时购物的前三大原因可零时差消费者不再拘泥于传统的购物渠道更愿意发见直播即时零售等新零售形式及其各自的特点受掘和尝试多元化购物方式直播和即时零售就是其中到消费者的认同正逐步走向主流常态化形成百花的典型代表也是当下的热点新零售形式我们调研齐放的态势消费者乐于接受和积极尝试各种零售形了消费者对于直播间购物和即时零售的体验频率品式会根据每次购物的品类和具体需求自主选择和牌偏好和主观动机发现67的消费者体验过直播间搭配体验不同的购物渠道图2-16体验过直播间的消费者比例图2-17消费者通过直播间购买的品类消费者通过直播间购买的品类服装鞋帽非奢侈品39美妆护肤34家庭日用品3067的消费者个人护理口腔身体清洁保养等29体验过直播间购物娱乐玩具25营养健康内服保健品等25食品饮料23奢侈品价值5000元以上19烟酒14来源德勤问卷请问您会从哪些渠道购买以下品类请在每一行选择所有合适的渠道多选图2-18消费者选择通过直播间购物的原因选择通过直播间购物的原因价格便宜促销力度大24能直观地了解商品21能获得更多福利18有问题可以获得即时解答17抢到商品有成就感16有我喜欢的主播15气氛热烈14能获得更多保障如直播间帮忙售后14是一种休闲放松方式14能了解之前不熟悉的品牌13来源德勤问卷请问您为什么会在直播间购物请选择3个最重要的因素按第一重要第二重要第三重要的顺序点选排序192023中国消费者洞察与市场展望白皮书图2-19消费者使用即时零售的频率每周一次或以上1316每月两到三次3242每月一次2425每两三个月一次18每半年一次410每年一次1从不88过去一年情况未来三个月计划来源德勤问卷在过去一年内您体验即时零售的频率如何单选在未来三个月内您计划体验即时零售的频率如何单选图2-20消费者通过即时零售购买的品类图2-21消费者通过即时零售购物的原因食品饮料24品类丰富商品多种多样37家庭日用品22能满足紧急需求34个人护理口腔17价格便宜促销活动多32身体清洁保养等配送快31烟酒17不用自己出门31营养健康14内服保健品等能在常规营业时间外购买例如深夜时29美妆护肤12能购买不同商家的商品29如京东到家上的不同超市娱乐玩具11线上线下融合例如在APP和在26门店的购物都可以积分服装鞋帽非奢侈品6商品品质好24来源德勤问卷请问您会从哪些渠道购买以下品类来源德勤问卷请问您通过即时零售购物的原因是多选请在每一行选择所有合适的渠道多选20