互联网通信云包括IMPaaS和RTCPaaS两类，其核心价值在于通过高效率、低成本的方式，赋予客户应用即时通讯和实时音视频的能力，满足互联网应用、企业级应用及物联网应用对内、对外的各类沟通场景需求。
　　2021年全球互联网通信云市场规模达到53亿元，同比增长31.5%。新兴市场国家正处于移动互联网发展的红利期，加之元宇宙等新应用形态的出现，预计未来全球市场增速将有望恢复到40%的水平，到2025年市场规模将增长至157亿元。
　　中国市场中大多是以开发者为服务主体的专业型厂商，而海外市场中综合型厂商更多，企业客户需求旺盛。虽然中国厂商目前主要服务于出海的企业，但未来将可凭借低客单价、长服务周期、多样化解决方案的优势进一步拓展海外市场份额。
　　高安全和强全球基础设施能力都是互联网通信云产品选型的基础。在此基础上，客户会进一步考虑其应用场景多样性及终端适配性等问题。服务层面，客户主要从便捷程度、适配程度、反应速度三方面出发，评估互联网通信云厂商的服务能力。
　　随着头部互联网通信云厂商在技术指标上的差异缩小，未来场景化能力将在竞争中发挥更大的价值。为提升综合服务能力、拓展服务边界，厂商可通过构建云市场的方式吸引优质合作伙伴入驻，实现生态共赢。

研究报告全文：全球互联网通信云行业研究报告20233iResearchInc摘要互联网通信云包括IMPaaS和RTCPaaS两类其核心价值在于通过高效率低成本的方式赋予客户应用即时通讯和实时音视频的能力满足互联网应用企业级应用及物联网应用对内对外的各类沟通场景需求2021年全球互联网通信云市场规模达到53亿元同比增长315新兴市场国家正处于移动互联网发展的红利期加之元宇宙等新应用形态的出现预计未来全球市场增速将有望恢复到40的水平到2025年市场规模将增长至157亿元中国市场中大多是以开发者为服务主体的专业型厂商而海外市场中综合型厂商更多企业客户需求旺盛虽然中国厂商目前主要服务于出海的企业但未来将可凭借低客单价长服务周期多样化解决方案的优势进一步拓展海外市场份额高安全和强全球基础设施能力都是互联网通信云产品选型的基础在此基础上客户会进一步考虑其应用场景多样性及终端适配性等问题服务层面客户主要从便捷程度适配程度反应速度三方面出发评估互联网通信云厂商的服务能力随着头部互联网通信云厂商在技术指标上的差异缩小未来场景化能力将在竞争中发挥更大的价值为提升综合服务能力拓展服务边界厂商可通过构建云市场的方式吸引优质合作伙伴入驻实现生态共赢来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn2互联网通信云发展概述1互联网通信云场景应用与开发实践2互联网通信云典型企业案例3互联网通信云行业未来发展趋势43互联网通信云的概念及类型以PaaS形式提供IM及RTC能力为客户内外部沟通赋能互联网通信云属于云通信服务的一个子集是指以PaaS形式包括APISDK提供互联网通信能力的服务具体来说互联网通信云包括IMPaaS和RTCPaaS两类其核心价值在于通过高效率低成本的方式赋予客户应用即时通讯和实时音视频的能力满足客户对内对外的各类沟通场景需求为进一步降低应用的开发门槛互联网通信云在基础通信能力之上衍生出了场景化的增值服务并将其封装为行业解决方案使得客户可以更加便捷地调用这些能力并将其嵌入到自有应用之中互联网通信云的概念及类型云通信服务社交互IMPaaS联游戏基网直播础应电商以APISDK形式提供即时通讯能力包用SaaS通赋括消息传输群组管理会话管理等信可集成至客户的应用或业务系统中帮能能内企业办公力企助其实现单聊群聊聊天室等功能部数字政府业级智慧金融场应景外智慧航空部用RTCPaaS化PaaS互联网通信云增沟值通智能手环以APISDK形式提供实时音视频能力物服联智能音箱可集成至客户的应用或业务系统中帮务网车联网助其实现高清流畅低延时的音频通应工业物联网运营商互联网用业务业务话视频通话互动连麦等功能来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn4互联网通信云行业发展新动向13元宇宙释放场景创新力新玩法将为行业带来广阔增量空间过去的一年元宇宙兴起引起行业投资热情高涨创新场景纷纷出现时光倒退10年全球元宇宙相关专利数量寥寥几笔直至2022年笔数猛增至1150个超2021年约千位数元宇宙来势汹汹在基础要素之上的创新场景变化多端广阔增量也将带动互联网通信云行业的底层能力和场景化解决方案的发展目前元宇宙已在游戏社交文娱板块落地但在技术生态群众认知等方面均未成熟与互联网通信行业相关的过渡场景有超级群虚拟场景实时互动等玩法未来将在现有玩法下通过提升性能来提升沉浸式程度并发展更加多样化的社交场景元宇宙定义及过渡段场景元宇宙核心要素元宇宙过渡段社交场景举例虚拟现实环境上层抽象环境虚拟人物元宇宙社交玩法1超级群定义现实世界的数定义包括经济环境与定义通过3D建模等技现实社交逻辑个体与陌生人有过交集的人字孪生环境可与其社交环境等例如经济术模拟真实的人体并拥有联系方式的熟人互动他终端互动其在音环境中的完备交易体系可对此数字人进行捏脸流行社交逻辑现在的聊天室与群聊中难以对频上需要具备大小社交环境中不同熟悉程换装等改造以代表个有过交集的人进行好友沉淀增强互动方向距离的适配处度衍生出的不同层级的体在元宇宙中的形象理好友链通过空间语超级群还原现实社交逻辑1同社群内无需加未来器官的新陈代谢言文字动作等进行好友拨通电话就可进行单人或多人的文字未来终端的虚拟环人体生理反应等都可多人或单人交互语音联系2与多个游戏社交平台相通保境体验不断向真实世以同步在此数字形象中界逼近留半熟人联系方式2013-2022年全球元宇宙专利数量元宇宙社交玩法2虚拟场景实时互动115018835410222123介绍在元宇宙的虚拟场景中实时互动需根2013201420152016201720182019202020212022据对方的距离来还原现实生活中音量的高低方向做到虚拟人说话时声音与口型同步等专利数量个带来更沉浸式的虚拟空间体验来源全球元宇宙专利数量来自智慧芽艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn5互联网通信云行业发展新动向23中国开发者出海为本土互联网通信云厂商海外扩张创造土壤近年来全球LTEWiMAX移动网络覆盖率不断走高至2022年总体渗透率达877低收入国家和地区是未来移动网络主要发力方向在此环境下存量市场的开发者积极依托成熟的互联网应用模式向增量市场渗透进而带动相关地区对互联网通信云需求的增长就中国而言游戏视频等应用是主要出海品类在所有出海应用下载量中占比70以上社交和娱乐是未来发力的主要方向上述出海应用对产品形态服务结构和底层通信能力提出了更高的要求中国互联网通信云厂商在和本土开发者共同出海的过程中开始逐渐形成符合国际化需求的产品和服务体系在向新兴市场加深渗透的同时凭借丰富多样且迭代迅速的玩法优势参与到成熟市场的竞争中2018-2022年全球各地区2018-2021年中国出海应用主要品类下载量分布LTEWiMAX移动网络覆盖率44433948984989992993994535457519181100110106758212290172208196194801727029760530542215285449481501531144030201820192020202120182019202020212022游戏视频照片工具世界高收入中上收入社交娱乐购物中等偏下收入低收入注释1数据包含所有支持设备2下载量数据不包含中国大陆及港澳台地区3出海应用各品类的下载量按TOP1000出海开发者总部位于中国应用下载量总和得出来源ITUWorldTelecommunicationICTIndicatorsdatabase艾瑞咨询研究院自42018-2021年下载总量计算方式为六个主要品类之和主研究及绘制来源主要海外应用市场监测数据艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn20233iResearchIncwwwiresearchcomcn6互联网通信云行业发展新动向33物联网场景新机会显现厂商提供针对性方案降低开发门槛对于互联网通信云行业来说持续探索物联网应用场景正在给厂商带来新的成长空间尽管受到疫情和供应链中断的影响全球物联网设备连接量的增速在近两年间出现了下滑但预计到2025年年增长率将逐渐恢复至25的水平过去物联网设备的通信需求较为局限以智能手表手环等可穿戴设备居多但随着物联网应用场景的延伸智能网联汽车全屋智能领域显现出旺盛的互联网通信需求同时在企业级市场中以AR眼镜为依托的智能巡检远程指导也已经被广泛引入智能工厂之中相比互联网应用在物联网设备中嵌入通信能力的门槛更高针对物联网应用开发过程中的平台及终端兼容性问题复杂网络环境下的稳定可靠问题等互联网通信云厂商开始面向物联网场景进行有针对性地优化调整进而增强产品竞争力2017-2025年全球物联网连接量及预测互联网通信云物联网326新兴场景机会31126225019424413018080智能网联汽车全屋智能AR远程协作270217智能巡检远程指导17214412210011380互联网通信云物联网61应用开发难点多平台多终端兼容功耗低包体小201720182019202020212022e2023e2024e2025e性能稳定安全可靠提高开发效率全球物联网连接量十亿台全球物联网连接量增长率来源全球物联网连接量数据来自IoTAnalyticsResearch2022艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn7全球互联网通信云市场规模及预测2021年市场规模53亿元新应用形态有望带动市场增长根据艾瑞咨询测算2021年全球互联网通信云市场规模达到53亿元其中中国市场占比缩小至455中国市场增速下滑的主要原因包括1疫情常态化后移动应用活跃度回归到正常水平2因宏观政策调整包括教育游戏等在内的重点客户需求缩减与此同时中国以外的新兴市场正处于移动互联网发展的红利期加之元宇宙等新应用形态的出现预计未来全球互联网通信云的增速将有望恢复到40的水平到2025年市场规模将增长至157亿元2017-2025年全球互联网通信云市场规模及预测637499524338373408315222259157中国市场占全球市场比例45511181645340241216201720182019202020212022e2023e2024e2025e全球互联网通信云市场规模亿美元全球互联网通信云市场规模年增长率注释1互联网通信云指以APISDK形式交付的即时通讯和实时音视频云服务2统计口径包括采用第三方服务和企业自研包括互联网通信云基础服务以及消息推送CDN内容审核互动白板等相关增值服务来源根据公开资料企业财报工信部等官方统计数据艾瑞自有监测数据参考国际电联及相关国际第三方研究机构的全球数据结合艾瑞统计预测模型核算20233iResearchIncwwwiresearchcomcn8全球互联网通信云产业链及产业图谱专业型与综合型厂商同台竞技以云市场积极拓展服务边界根据互联网通信云厂商的业务专注度自高到低可将行业玩家分为三种类型1专业型互联网通信云厂商2综合型云通信厂商同时提供互联网通信云服务及短信语音客服呼叫中心等多种云通信服务3基础云厂商总体来看中国市场中以开发者为服务主体的专业型厂商更为活跃此类厂商倾向于通过直销拓展客户而海外市场中综合型厂商更多企业客户需求旺盛渠道销售的价值突出通过围绕互联网通信搭建云市场厂商能够快速拓展能力半径为客户提供全方位的服务全球互联网通信云产业链及产业图谱电提供网互联网通信云厂商按周期和终端用量付费信络通信专业型互联网通信云厂商客户运资源营商2C厂商直销应用提供计综合型云通信厂商开发基算存者础渠道销售云储网厂络等云ISVSI商服务基础云厂商CRMSaaSOA厂商ITERP及提供服基行业务器提供第三方技术服务按调用次数或产品费用分成础ISV等设交换机生态合作伙伴企业施等设备厂内容智能语音美颜人脸互动在线数字客户商审核翻译转文字特效识别白板客服人来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn9全球互联网通信云竞争格局中国市场头部厂商建立领先优势互联网通信云市场集中度高如前所述中国占据了全球互联网通信云服务的主要市场份额当前中国市场已由早期的高速增长过渡到平稳增长阶段聚焦第三方服务整体市场呈现出高度集中的竞争态势尤其在IMPaaS领域市场格局基本稳定根据艾瑞咨询测算在月独立设备数排名前1000的APP中融云覆盖的APP日活设备数合计超过8500万台居于专业互联网通信云厂商之首RTCPaaS方面头部厂商已建立较强领先优势CR3超过70随着实时互动类业务渗透的加深IMPaaS和基础云厂商加大在实时音视频方面的投入有望促进行业竞争激发行业活力2022年12月中国第三方互联网通信云厂商在2022年中国实时音视频RTCPaaSTOP1000APP中的即时通讯IMPaaS市场集中度日均设备支持量3500万台以下厂商C日均设备支持量8500万台以上4000万台以下厂商BCR370融云厂商B厂商C其他注释1通过Usertracker多平台网民行为监测数据库桌面及智能终端对2022年12月月独立设备数前1000的APP进行技术调研筛选出向其提供IM云服务的第三方互注释市场集中度依据第三方实时音视频RTCPaaS厂商的收入计算得出不考虑企联网通信云厂商并对各厂商服务的APP日均独立设备数进行不去重加总得出此排名业自研的情况2统计范围只包括以对外提供商业化的专业互联网通信云服务为主的厂商来源综合上市公司年报等公开信息企业及专家访谈根据艾瑞统计预测模型估算来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn20233iResearchIncwwwiresearchcomcn10全球互联网通信云竞争格局海外市场发达国家开发者本土优势高中国厂商主要服务出海企业根据美国巴西沙特印尼四个应用市场的下载量的开发者国别分布来看发达国家市场上美国的本土开发者比较强势并在发展中国家市场上巴西沙特和印尼同样具备优势同时中国开发者在发展中国家占比较高尤其印尼市场上中国开发者占比为265目前海外的互联网通信厂商主要专注于底层技术能力和企业级应用场景并且厂商洗牌极少竞争格局稳定反观中国竞争格局活跃国内高压市场环境下促使解决方案更加多样化发展如直播购物媒体直播等因而虽然中国厂商在世界上仍处于适应期主要服务国内出海的企业但是其低客单价长服务周期多样化解决方案的优势将支撑其进一步开拓海外市场份额互联网通信云全球竞争格局分析2022年上半年四国应用市场下载量的开发者国别分布整体市场描述其他美国在发达国家美国中应用下载量的开发者国别以此日本23其他巴西2法国巴西发达国家为主359235美国以色列在发展中国家巴西沙特印尼发达国家开发者中国同样占比较高但中国优势同样明显中国美国美国土耳其法国巴西548美国以色列中国57海外厂商竞争格局特色189土耳其法国日本以色列中国竞争格局稳定多数厂商在传统通信行业起家6以色列法国其他6288其他98应用场景集中在企业级应用的协同办公并且更加注重其他底层的音视频解码3A等基础技术能力中国美国271中国美国美国中国厂商出海现状与竞争优势新加坡265其他231中国印尼现状竞争优势37345沙特以色列印尼法国以色列研发习惯产品标准中国法国客单价低53美国法国阿联酋144等各方面仍在适应期阿联酋161可应用的场景解决方案多以色列24法国新加坡因而主要也是服务中以色列其他63印尼75其他国出海的互联网厂商服务周期更长8495来源应用市场下载量数据来自白鲸出海融云2022社交泛娱乐出海白皮书艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn11互联网通信云发展概述1互联网通信云场景应用与开发实践2互联网通信云典型企业案例3互联网通信云行业未来发展趋势412互联网通信云基础性能技术指标IM技术侧差异小于应用侧RTC在不同场景下技术侧重不同IM更倾向于功能性产品因此传输速度和稳定性相对重要但产品技术水平差异较小厂商差异集中在应用侧产品集成能力和厂商布局RTC有更强的场景属性其产品需求也更下沉因此终端用户在特定场景下对RTC质量的感知除了产品本身的时延抖动和丢包能力外还与软件终端适配能力及相关硬件带来的底噪有关IM技术及性能评估指标RTC技术及性能评估指标可量化指标断线重连速度间歇性断开服务器并重新接上的速度可丢包率重传率抗丢包率通常约为70-80会议场景更低靠弱网优化效率定性评估优化方案可行性和成功率性产抖动率抖动通常小于2000毫秒消息丢失率端到端消息丢失率品性RTT端到端延时通常约200毫秒游戏场景更低消息到达率消息成功传送至目标的比率常为9999能TPSQPS系统每秒钟可以处理的请求或事务数量实消息到达速度平均30s内能传输万字节以上内容时首帧时长从点击视频到视频画面渲染成功的时间间隔性RTT从发送端发送数据到接收端收到信息的时间与软件和硬件共同作用心跳策略频率频率越长收到新消息越不及时越短越耗电频率均衡自然度清晰度画质可TPSQPS系统每秒钟可以处理的请求或事务数量音质用体流畅度卡掉帧性并发量固定时间内系统处理的事务数常为千万级验优回声抑制噪声抑制语音剪切化环境应组件化能力IMPaaS绑定组件的能力噪声残留平稳度语音失真度用优化侧数据中心数量全球数据中心数量影响海外用户使用体验ABR方案自动增益FEC方案方案来源专家访谈艾瑞咨询研究院自主研究及绘制来源专家访谈艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn20233iResearchIncwwwiresearchcomcn13互联网通信云增值服务IM多围绕功能展开增值服务RTC多围绕体验提供增值服务IM应用场景相对综合因此提供的增值服务主要围绕通信基础功能展开除互联网通信云厂商自主研发并提供延展性功能外还可以与终端设备厂商合作通过合适的系统环境调试为用户提供稳定精确的消息推送功能RTC的应用中场景分化更多也更有娱乐属性因此增值服务主要围绕用户互动体验和传输内容控制展开其中厂商提供的内容识别数据监测美颜变声等产品的底层AI技术可以选择与AI技术提供商合作并进行场景化封装形成解决方案因此各厂商在这类服务的功能侧重上也有所差异互联网通信云的增值功能IM增值服务基础产品功能延展RTC相关增值服务面向终端用户的基础增值服务延长消息存储时长超大群三网融合安全监测体验优化语音及图片识别群成员扩展云端混流转码内容安全审核在线媒体流输入敏感词过滤云端实时录制媒体流加密美颜人声效果旁路推流CDN质量检测频道房间管理与RTC的内容管理功能类似多与第三方技术提供商如AI厂商合作高级权限控制互动白板IM增值服务定制功能延展数据监测智能降噪各类厂商提供的监测模流量服务文件服务块功能侧重和精确度差异较大消息推送数据监测RTC相关增值服务面向开发者的场景化增值服务与终端设备相关效果和开发难度受各类系统开发环境的影响RTC场景化内容获取接口其他交互组件场景化解决方案来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn14互联网通信云典型场景开发实践陌生人社交1v1重画质和玩法多人重音轨捕捉和并发陌生人社交场景按参与者人数可划分为1v1社交和多人社交应用侧上看1v1社交常应用于交友软件主要用户是关注隐私有交友需求的年轻群体玩法以图文交流和视频交流为主技术上更关注交互过程中的可玩性多人社交多依附于具体玩法围绕KTV游戏配音等爱好圈子展开以音频交流为主技术上关注音质的实时性清晰度和并发量开发侧上看通信技术较成熟但功能和场景形成闭环服务全面及API接口便于集成的产品能有效提升开发效率更受青睐陌生人社交场景下主要通信功能陌生人社交场景下技术关键点1v1社交场景图文音视频场景特征与技术重点1v1社交场景多人社交场景终端兼容抗丢包实时变声美颜变声嘈杂网络降速图文和视频交互为主交互模式音频交互为主多人社交场景多人音频连麦按接通时间计费商业模式依附于具体交互场景画质接通率音质技术重点音质画质接通率KTV语音电台类场景01内容合规审核应用难点场景融合与实时性声音通道捕捉流媒体库高并发开发者关注点02游戏场景游戏内互动交友频道识别实时语音终端兼容03语聊房场景语音互动产品闭环增值服务便于集成聊天室管理频道识别高并发功能及场景闭环一站式服务API统一来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn20233iResearchIncwwwiresearchcomcn15互联网通信云典型场景开发实践直播围绕实时互动进行升级多样化玩法业务逻辑复杂传统一对多直播采用流媒体传输协议基于CDN网络进行推流拉流早期互联网通信云应用多集中在直播聊天室等IM需求上海量高并发场景下的消息分发能力存在一定的开发门槛随着直播对于实时互动的要求增加RTC低延迟的价值愈发凸显目前已广泛应用到直播连麦中用以实现毫秒级的交互延时而电商直播的兴起对进一步压缩普通观众端的延时提出了新的要求利用RTC技术对直播最后一公里进行协议改造的超低延时技术方案应运而生此外直播应用的泛化不断推动直播玩法的多样化泛娱乐电商企业直播的需求各异业务逻辑的复杂程度较高开发者更倾向于选择提供场景化SDK的厂商降低开发难度互联网通信云典型应用场景的开发实践直播针对连麦低延迟需求针对分发低延迟需求在直播连麦的场景下当延时超过200ms用户就会高并发直播通常采用RTMP等流媒体传输协议通过CDN将内容分有明显的感知主播和连麦观众的推流采用RTC协议发至观众端直播延时在秒级但电商直播体育赛事直播对延采用实时传输网络通过智能调度实现低延时时更为敏感可在最后一公里采用RTC协议对原有协议进行改造针对一对多多对多多宫格等常见的连麦模式在海量用户高并发的场景对消息分发能力提出了更高的要求直播合流布局麦位管理的逻辑复杂开发难度高聊天室的设计需在消息必达的前提下保证响应速度和分发速度音视频采集混流转码最后一公里采用RTC实时传输RTCRTMPRTMPHLS等协议美颜滤镜网络直播录制普通直播主播CDN观众编码压缩内容审核内容分发RTC网络解码渲染房间管理最后一公里采用RTC协议超低延时客户端连麦观众服务端直播观众来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn16互联网通信云典型场景开发实践元宇宙对厂商底层技术性能与顶层方案丰富度要求更高全世界范围内元宇宙应用场景并不成熟过渡阶段的场景主要体现在超级群和虚拟空间实时互动超级群场景的无上限人员加入产品分频道分区讨论海量消息并发处理的能力反映了真实社会的社交逻辑成为热门的IM元宇宙应用场景纵观世界虽然海外超级群C端应用启动早有一定先发优势但中国的超级群在多样化场景解决方案上更胜一筹在虚拟空间中的实时互动的场景中国及海外均处在摸索进步的阶段考虑到各地网络情况差异性大接入人数会增多其与超级群均需要在低延迟高并发方面精益求精然而为了打造沉浸式的状态实时互动对于处理背景音的3A技术更加高级的3D音效播放个性化变声混音双声道有更高标准的需求以全方位还原现实生活中结合距离方位等听到的精细化声音环境超级群与虚拟场景实时互动超级群核心功能点1超级群用户无上限的特征带来消息激增消息状态多样一级-分区海量离线消息处理等多方面技术挑战服务器社区公告聊天实超自己建立或广场开黑等现2频道管理子区管理用户组等超级群产品逻辑复杂级别人通过邀-难实现难度大群请码方式邀二级子频道请加入分文字语音点3中国等国家对社区运营的内容审核要求严格存在更强发帖三类的安全合规挑战元宇宙虚拟空间中互动核心功能点虚转播屏共享全域广播基础技术性能要求更高拟屏幕模拟使用麦克底顶双声道场模拟在会场风所有人发表层网络稳定性低延迟高并层混音景转播演讲同演讲技发能力方3D音效播放实步展示视觉术案资料更加关注3A技术塑造沉浸私密空间空间音效时关感多互智能音视频模拟小范围键样个性化变声或近距离对ANS除噪音AEC消动虚拟人靠近后连点化通走远则断开话除回声AGC自动增益来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn17互联网通信云选型策略产品IM侧重组合最优解RTC侧重进阶技术提升产品基础性能无论是IM还是RTC高安全和强全球基础设施能力都是产品选型的基础保障IM类产品底层性能差别不大但其连接管理数据传输记录查询这三大基础功能使用的协议各有优劣因而根据不同的场景灵活寻求最优解是厂商重要优势能力此外客户也会受易用性性价比等顶层因素的影响RTC类产品中基础性能下限差异化小但保障网络更加稳定的传输协议与策略实现智能调度的技术以及更加丰富的视频与音频引擎组件将会提升基础性能上限增强竞争力同样客户也会考虑其应用的场景是否足够多样C端客户的终端是否足够匹配的问题IM与RTC产品选型要点IM选型三方面RTC选型三方面易用性功能接入与迁性价比同性能产品下综合集成能力提升业务场景终端客户体验适配多端顶层顶层移的速度与简易程度价格的优惠程度丰富性低崩溃率l连接管理l数据传输l记录查询l视频引擎l音频引擎连接速度信息密度容量视频编解码视频降噪超分辨率音频编解码前向纠错音频渲染进技兼容性传输效率多端一致安全性阶术视频增强视频渲染HDR空间音频音频采集3A技组数据一致性兼容性安全性及时性术合拓展性兼容性因l保障网络稳定与智能调度的能力方WebSocketLocalStoragePB素优化的网络传输协议案TCPIndexDBJSONHTTP弱网传输保障策略如丢包修复抖动对抗Sqlite软件定义的去中心化传输网络实现智能路由和调度追求不同场景下三个方面技术的最优解的组合方案基础到达率并发率包体差异基础抗丢包抖动延时性能9999千万级别15-20兆性能702000ms200msp安全p全球基础设施提供能力来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn18互联网通信云选型策略服务售前中后环环相扣以便捷性适配度速度为核心市场上各商家提供的服务从售前售中售后三个环节来看主要以便捷程度适配程度反应速度为服务选型核心因素1便捷性体现在售前提供的测试资料应能通过开发人员的一系列检测以及可以根据客户的场景提供与之匹配的开发文档售中提供的辅助集成应帮助客户快速使用产品2适配度上讲究因地制宜即售前的讲解应结合客户实际情况并给出类似标杆案例展示以及与客户实际情况相匹配的标准示例代码售中对于客户的需求给予合适的产品推荐或方案定制化服务3速度上应对客户扩容故障修复要求等及时响应并能在客户提出相关产品新需求时及时提供支持服务此外全生命周期的动态拜访贯穿售前售中售后环节能让客户需求及时被厂商了解并响应是服务选型的加分项IM与RTC服务选型要点1测试资料清晰度2人工讲解适配度全售初步提供的SDK包相关文档Demo可结合客户实际运用场景讲解并给出与客户前通过功能兼容性等测试情况匹配的标准示例代码生进阶提供开发文档可以做到场景化分类讲解内容包括使用方法效果展示标杆案命例展示周期售辅助集成解决方案更贴合实际场景中商务人员售前工程师产品经理等都加入到集成及时响应客户功能需求对产品的底层协议组合的过程中实现用户快速上线和推广API等进行针对性适配让解决方案更贴合客户应动用场景态响应速度支持效率拜售在客户业务量倍增时是否能及时响应扩容需求及时追踪发现客户的新需求并快速提供后访产品出现故障警告时是否能短时间内找到问题帮助客户规划客户应用SDK的发版提供文档站进行调度修复来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制20233iResearchIncwwwiresearchcomcn19互联网通信云发展概述1互联网通信云场景应用与开发实践2互联网通信云典型企业案例3互联网通信云行业未来发展趋势420