五年后新冠疫情开始，消费者危机时期的习惯仍有残留。在新的环境中，组织可以做些什么，在十年下半叶脱颖而出。
　　在该十年的开始，消费者为了应对COVID-19大流行而迅速采取了一系列新行为。远程工作、数字连接和独自活动成为封锁期间生活的常态。
　　今天，世界已经重新开放，但不确定性的时代及其对消费者的影响仍然存在。
　　在全球范围内，消费者信心平均仍然不如2020年初，消费者仍然担心价格上涨和通货膨胀。尽管存在这种持续的不确定性，他们仍在继续消费。事实上，情绪与消费之间的关系已经减弱与此同时，消费者对价值和便利性的期望让他们在不同类别中进行意想不到的权衡：在一个地方减少支出，同时在其他地方大肆消费。这些选择可能让任何试图预测消费者下一步行动的人都感到困惑。
　　它并非当今消费者非理性；而是用来解读他们行为的老框架已不再适用。曾经似乎是新冠疫情大流行带来的短期适应性行为，已经固化为持久的行为改变。随着世界进入本十年后半段，面向消费者的公司面临新的挑战，但懂得如何解读不可预测的消费者将有助于它们保持敏捷性和相关性。
　　从对麦肯锡消费者智慧情绪调查和消费者市场状况调查数据的分析中，我们确定了将塑造未来几年该领域的五大行为力量，以及为组织定位增长的四项战略要点。1(而新興市場的增長和全球人口結構變遷，例如人口老龄化和较低的平均生育率，也在重塑消费者格局，本文重点关注我们看到的那些影响全球最大市场的粘性消费者行为变化。）