2017 年12 月份，召开改革研讨发展研讨会，讨论如何从传统大行向现代化银行迈进。确立了新的发展愿景：打造价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本的具有全球竞争力世界一流现代金融企业。为了实现这个愿景，提出5 大战略：
    （1）实施服务实体本源的战略。在新的发展阶段，做好资产业务的顶层设计和安排。
    （2）实施全面客服的战略工程。工行拥有5 亿多个人客户，600 多万法人客户。随着金融科技的发展，特别是线上线下一体化，有能力进一步加强客户服务。
    （3）进一步实施转型升级战略工程。随着利率市场化的进行，单纯依靠净息差获取收入的难度增大，需加快经营转型、调整盈利结构。在中间业务、创新业务、大资管、大零售和国际化综合化等方面成绩非常巨大。在转型创新方面进一步增加广度和深度，提升非利息收入。
    （4）实施创新领跑工程。在保持竞争活力方面：①优化人力资源，46 万员工2 年时间内部结构调整了5 万多人，未来在人力资源总量和结构还要做调整，增强竞争活力和动力；②提出E-ICBC3.0。在IT 架构上进行比较大的调整，注重第三方合作，进一步增强养客、活客、吸引客户的能力。
    （5）实施风控的提升工程。从工行的情况来看，信贷资产质量总体风险可控；从表外资管业务以及同业业务来看，比较健康；操作风险和海外风险不大。在风险控制上发挥大行稳定器的作用，打造安全的、可放心的、身边的银行，保持整体的品牌、信誉和形象。
    总之，“活力”与“安全”是我们在战略转型中着重考虑的四个字。
    2、经营业绩逐年持续的提升是怎么做到的？2017 年工作与战略实施情况？
    在经济新常态、利率市场化、竞争加剧的外部环境下，保持工商银行的持续健康发展是一个大考验。我们在制定发展战略的时候，也总结了很多经验和理念，有十大治行理念和治行方略，时间关系只列举三点：
    （1）进一步坚持正确的战略引领，工商银行有比较强的战略定力，以及根据外部环境变化进行战略调整：比如如何处理传承和创新的问题；如何处理银行本源与技术变革之间的关系中，我们认为科技金融没有改变金融的本质，传统银行也有自身的相对优势，在坚持自己优势的情况下加强技术创新；又比如如何处理集中统一与分配指导之间的关系？在统一的办法、理念、系统之上，做好分类指导，调动每一个区域分行的主动性和创造性。这么多治行理念和治行方略中，一个核心是如何尊重商业银行的经营发展规律。
    （2）是我们判断任何改革创新发展中，市场化、商业化是基本准则和基本方向。
    （3）看问题要注重方法论，坚持辩证法两点论，银行的经营过程中，任何时刻都面临着两难甚至多难的问题，在这种环境下，应坚持战略定力。
    3、2017 年工作与战略实施情况？
    （1）重点城市行战略：重点城市行在城市的地位是我们的主阵地，我们推行了 80 个重点城市行的发展战略。重点城市行贡献了 90%的利润，82%的拨备前利润，78%的存款和 76%的贷款。重点城市行的资产质量比较好，抗风险的能力比较强。效果比较显著。
    （2）大零售战略：
    2017 年工商银行的零售业务继续保持健康快速增长，境内盈利贡献超 40%。
    ①核心竞争力持续提升：工行个人金融资产余额接近 13 万亿，增量四行第一。其中个人贷款余额近 5 万亿，其中个人住房按揭贷款 3.9 万亿，增长 22%；个金中收继续保持同业银行的领先地位。
    ②不良贷款余额和不良率都实施双降。全行按揭平均首付 40%，首套房去年占比 92.6%，一二线、三四线发放量各占 50%。
    ③个人客户保持快速增长，个人客户总量达 5.7 亿户，新增 3758 万户，创历史新高。其中，中高端客户实现快速增长，信用卡客户接近 9000 万，是国内第一大信用卡发卡行、客户行。
    ④线上渠道持续发展，线下渠道持续优化。互联网金融客户数达 2.8 亿，融 e 行日活 1000 万，月活 5000万，年活突破 1 亿，按照易观排名处于同业第一的位置。线下智能化改造覆盖率 93%，积极推进创新的产品，包括中证工银财富基金指数、FOF 产品、智能 POS。工银智能卫视等，联合前 20 大开发商做按揭系统和销售系统直连。今年是智慧零