在十年开始时，消费者对COVID-19疫情做出反应，几乎一夜之间就采用了一系列新行为。远程工作、数字连接和独自活动成为封锁期间生活的常态
　　今天，世界已经重新开放，但不确定性的时代及其对消费者的影響仍然持续。
　　在全球范围内，平均而言，消费者的情绪仍然不如2020年初，消费者仍然担心物价上涨和通货膨胀。尽管存在持续的这种不确定性，但他们仍在持续消费。事实上，情感与消费之间的关系已经减弱与此同时，消费者对价值和便利性的期望促使他们在不同品类中进行意想不到的权衡：在一个地方降低消费，同时在另一方面大肆消费。这些选择可能让任何试图预测消费者下一步行动的人都感到困惑
　　这并非当今消费者是非理性的；而是用来解读他们行为的老框架已不再适用。曾被视为新冠疫情疫情期间短期适应性行为变化，如今已固化成为持续的行为改变。随着世界步入十年中的下半场，面向消费者的企业面临新的挑战，但懂得如何解读不可预测的消费者将有助于他们保持敏捷性和相关性。
　　从对麦肯锡消费者智慧情绪调查和消费者市场状态调查数据的分析中，我们已经确定了将塑造未来几年该领域的五个行为力量，以及四个使组织获得增长的策略要点。(而新兴市场增长和全球人口结构变化，例如人口老龄化和较低的平均生育率，也在重塑消费者格局，本文关注的是我们所看到的那些影响全球最大市场的粘性消费者行为变化。）