本篇报告核心解决以下问题：1）AIGC技术赋能下，叠加ChatGPT引入插件功能，整体电商商业模式会有怎样的变革？AIGC整体应用市场空间多大？2）AIGC助力下，“人、货、场”加广告营销，具体有哪些升级？3）AIGC+电商产业链如何布局？哪些板块值得关注？
　　1、AIGC赋能下，电商行业变革正当时
　　每轮技术变革下电商都有新机会，AI技术对零售行业整体升级改造：1）从3G时代到5G时代，互联网历经PC互联网、移动互联网，当前迈入AIGC新业态探索期，电商行业从PC网页（以文字、图片静态内容为主）到传统货架电商再到直播电商（以音视频流媒体动态内容为主），不断升级迭代，看好AIGC技术运用下的电商新机会；2）运用人工智能计算机视觉、智能语音、机器学习等AI技术在零售场景中的落地应用，通过为零售行业的参与主体、不同业务环节赋能，实现对零售行业的整体升级和改造。
　　电商商业模式或迎来新旧碰撞：1）货架VS内容电商之争或迎来变革，行业格局有望重新洗牌，AIGC+搜索信息获取方式升级为通过语音/文字/图片/视频等多种方式输入，更加智能便捷，持多形态输入，生成信息准确度提升；2）ChatGPT引入插件功能，或进一步提升搜索效率和精准度，满足更多用户主动搜索需求，但传统电商平台还能满足用户“逛”和“被动种草”需求，无法完全取代中心化电商平台，且平台背后的商户/商品丰富度、价格力、物流履约、用户标签数据沉淀等能力仍是核心竞争力，平台仍具有收取一定广告/佣金变现的底层逻辑。
　　长期AIGC整体应用市场空间广阔，AI在电商领域持续赋能降本增效：1）据量子位《AIGC/AI生成内容产业展望》报告，预计2030年AIGC市场规模有望超过万亿元人民币，内容领域预估1-2年内有一定程度商业化，延展领域后期有望成为AIGC创造价值的主阵地；2）案例分析：海信集团引入京小智后，降本增效成效明显，日均节省成本占比50.2%，较同期提34.37%，尤其是大促期间辅助人工节省人力数，较同期提升了1.67倍。
　　2、AIGC+电商领域应用概览：人货场有望全方位升级
　　“人”要素：1）直播带货：AIGC助力直播切片内容的智能生成和实时宣发，助力平台降本增效；案例：京东言犀虚拟主播目前已经广泛投入使用，已实现直播成本降低95%，平均GMV提升30%以上，每日带来数百万GMV增加；2）客服咨询：AIGC助力客服系统升级，降本增效同时赋能商家客户管理；案例：海外HubSpot已接入OpenAI撰写邮件用于营销或挖掘潜在客户，跨境电商客服聚合平台多客在客户回复页面已接入ChatGPT；3）客户管理：AIGC+CRM组合助力提升客户管理效率；案例：Salesforce将内部自研的Einstein AI模型与OpenAI的企业级ChatGPT技术相结合，实现在客户管理中少代码、少操作的过程。
　　“货”要素：1）智慧选品：AIGC助力一键实现产品洞察，提供智能化选品方案；案例：SHULEX已成为ChatGPT插件工具包；2）3D展示：AIGC降低构建3D效果图的难度和成本，优化网购体验；案例：北美设计师网站COLLOV已将AIGC与3D构建结合；3）虚拟试穿：AIGC推动虚拟试穿功能升级，助力消费者更好决策。
　　“场”要素：1）虚拟货场：AIGC有助于低成本搭建虚拟商店，扩展购物场景；案例：群核科技2023年产品发布会上宣布成立AIGC实验室，将重点研究“空间AIGC”的应用；2）物流履约：AIGC助力物流管理，实现仓储配送降本增效；案例：旷世科技基于AI算法，打造出旷世河图机器人仓储物流软件平台。
　　广告营销：1）内容创作：AIGC助力文案创造/批量化图文生产，降本增效显著；案例：有米科技率先接入ChatGPT，发布工具包“AI剧本”，输入简单的商品文案和卖点后即可生成对应短视频剧本；2）数字人：AIGC助力数字人生成，推动线上线下全局营销。
　　3、AIGC+电商产业链布局：关注电商平台、SaaS服务商以及代运营商的版块机会
　　关注互联网电商平台的版块机会：互联网电商大厂平台因丰富的商品/商户资源，以及多样的营销策略玩法，本身就是AIGC技术赋能下的效率提升受益方，且大厂很多都在构建属于自己的大模型，可更好赋能旗下业务以及相关的生态合作伙伴，打开需求空间，创造更大价值；除此之外，互联网电商大厂相较于其他小平台，沉淀了更多用户数据，后续结合模型训练，能更好实现精准营销。建议关注：阿里巴巴-SW（9988.HK）、京东集团-SW（9618.HK）、字节跳动（未上市）等。
　　关注跨境电商平台的版块机会：1）AIGC技术应用带来发展契机：跨境电商平台海外布局多，基本可直接接入ChatGPT，能快速受益于AIGC技术带来的效率提升；2）海外宏观层面：美国在2022年经历了高通胀，CPI一度高达9.1%，创下40年来新高，面对高通胀海外整体呈现消费降级，刚需、高性价比的中国出口商品得到更多青睐，利好跨境电商平台发展；3）行业层面：2022年国内跨境电商行业由于高库存等问题，业绩普遍承压，但伴随线上库存的快速出清，今年行业整体业绩有望明显修复，以亚马逊、沃尔玛、shopify等零售商为例，2022Q4财报显示库存同

研究报告全文：证券研究报告海外2023年04月07日AIGC电商专题报告变革正当时人货场有望全方位升级陈梦竹证券分析师张娟娟联系人罗婉琦联系人S0350521090003S0350121110013S0350122040042chenmzghzqcomcnzhangjj02ghzqcomcnluowqghzqcomcn1最近一年走势相关报告快手-W1024HK2022Q4财报点评广告及电商业务稳步推进20国内业务实现全年经营利润转正买入数字媒体陈梦竹尹芮102023-03-310小米集团-W018102022年业绩点评规模与利润并重关注手机消费回暖买入消费电子陈梦竹2023-03-30-10人工智能系列深度报告计算机视觉行业框架AI之眼初启商业飞轮-20计算机陈梦竹2023-03-29-30美团-W3690HK财报点评营收及利润均超预期看好到店酒旅加速复苏买入本地生活服务陈梦竹2023-03-27-40海外行业事件点评从模型至应用AIGC发展进入快车道推荐海-50外陈梦竹2023-03-27恒生科技恒生指数恒生指数表现表现1M3M12M恒生科技21192-76恒生指数-01160-79请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明2重点关注公司及盈利预测20230406EPSPE重点公司代码股票名称投资评级股价20222023E2024E20222023E2024E京东集团-09618HK15900326889436205158买入SW阿里巴巴-09988HK9775295362300162138买入SWPDDO拼多多7203555271224238174买入资料来源Wind资讯国海证券研究所备注1京东集团-SW和阿里巴巴-SW股价均为港元汇率参考2023年4月6日实时汇率1港元088元人民币拼多多股价为美元汇率参考2023年4月6日实时汇率1美元688元人民币2阿里巴巴-SW按财年公布业绩2022年对应为FY2023财年以此类推请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明3核心观点本篇报告核心解决以下问题1AIGC技术赋能下叠加ChatGPT引入插件功能整体电商商业模式会有怎样的变革AIGC整体应用市场空间多大2AIGC助力下人货场叠加广告营销具体有哪些升级3AIGC电商产业链如何布局哪些板块值得关注1AIGC赋能下电商行业变革正当时每轮技术变革下电商都有新机会AI技术对零售行业整体升级改造1从3G时代到5G时代互联网历经PC互联网移动互联网当前迈入AIGC新业态探索期电商行业从PC网页以文字图片静态内容为主到传统货架电商再到直播电商以音视频流媒体动态内容为主不断升级迭代看好AIGC技术运用下的电商新机会2运用人工智能计算机视觉智能语音机器学习等AI技术在零售场景中的落地应用通过为零售行业的参与主体不同业务环节赋能实现对零售行业的整体升级和改造电商商业模式或迎来新旧碰撞1货架VS内容电商之争或迎来变革行业格局有望重新洗牌AIGC搜索信息获取方式升级为通过语音文字图片视频等多种方式输入更加智能便捷支持多形态输入生成信息准确度提升2ChatGPT引入插件功能或进一步提升搜索效率和精准度满足更多用户主动搜索需求但传统电商平台还能满足用户逛和被动种草需求无法完全取代中心化电商平台且平台背后的商户商品丰富度价格力物流履约用户标签数据沉淀等能力仍是核心竞争力平台仍具有收取一定广告佣金变现的底层逻辑长期AIGC整体应用市场空间广阔AI在电商领域持续赋能降本增效1据量子位AIGCAI生成内容产业展望报告预计2030年AIGC市场规模有望超过万亿元人民币内容领域预估1-2年内有一定程度商业化延展领域后期有望成为AIGC创造价值的主阵地2案例分析海信集团引入京小智后降本增效成效明显日均节省成本占比502较同期提升3437尤其是大促期间辅助人工节省人力数较同期提升了167倍2AIGC电商领域应用概览人货场有望全方位升级人要素1直播带货AIGC助力直播切片内容的智能生成和实时宣发助力平台降本增效案例京东言犀虚拟主播目前已经广泛投入使用已实现直播成本降低95平均GMV提升30以上每日带来数百万GMV增加2客服咨询AIGC助力客服系统升级降本增效同时赋能商家客户管理案例海外HubSpot已接入OpenAI撰写邮件用于营销或挖掘潜在客户跨境电商客服聚合平台多客在客户回复页面已接入ChatGPT3客户管理AIGCCRM组合助力提升客户管理效率案例Salesforce将内部自研的EinsteinAI模型与OpenAI的企业级ChatGPT技术相结合实现在客户管理中少代码少操作的过程货要素1智慧选品AIGC助力一键实现产品洞察提供智能化选品方案案例SHULEX已成为ChatGPT插件工具包23D展示AIGC降低构建3D效果图的难度和成本优化网购体验案例北美设计师网站COLLOV已将AIGC与3D构建结合3虚拟试穿AIGC推动虚拟试穿功能升级助力消费者更好决策请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明4核心观点场要素1虚拟货场AIGC有助于低成本搭建虚拟商店扩展购物场景案例群核科技2023年产品发布会上宣布成立AIGC实验室将重点研究空间AIGC的应用2物流履约AIGC助力物流管理实现仓储配送降本增效案例旷世科技基于AI算法打造出旷世河图机器人仓储物流软件平台广告营销1内容创作AIGC助力文案创造批量化图文生产降本增效显著案例有米科技率先接入ChatGPT发布工具包AI剧本输入简单的商品文案和卖点后即可生成对应短视频剧本2数字人AIGC助力数字人生成推动线上线下全局营销3AIGC电商产业链布局关注电商平台SaaS服务商以及代运营商的版块机会关注互联网电商平台的版块机会互联网电商大厂平台因丰富的商品商户资源以及多样的营销策略玩法本身就是AIGC技术赋能下的效率提升受益方且大厂很多都在构建属于自己的大模型可更好赋能旗下业务以及相关的生态合作伙伴打开需求空间创造更大价值除此之外互联网电商大厂相较于其他小平台沉淀了更多用户数据后续结合模型训练能更好实现精准营销建议关注阿里巴巴-SW9988HK京东集团-SW9618HK字节跳动未上市等关注跨境电商平台的版块机会1AIGC技术应用带来发展契机跨境电商平台海外布局多基本可直接接入ChatGPT能快速受益于AIGC技术带来的效率提升2海外宏观层面美国在2022年经历了高通胀CPI一度高达91创下40年来新高面对高通胀海外整体呈现消费降级刚需高性价比的中国出口商品得到更多青睐利好跨境电商平台发展3行业层面2022年国内跨境电商行业由于高库存等问题业绩普遍承压但伴随线上库存的快速出清今年行业整体业绩有望明显修复以亚马逊沃尔玛shopify等零售商为例2022Q4财报显示库存同比增速和销售同比增速都异常接近甚至沃尔玛还出现了反超去库存效果显著亚马逊自营业务的库销比也从2022Q2Q3高位19附近回归15FBA库容缓和下对卖家库容限制的潜在压力下降4成本层面2021年受海运费成本抬升以及增值税新规影响跨境电商企业成本端压力较大但从2022年下半年开始海运长协价格持续下降跨境电商行业利润率有望加速回暖建议关注吉宏股份002803SZ焦点科技002315SZ华凯易佰300592SZ等关注电商SaaS服务商的版块机会1SaaS产品受益于AIGC技术赋能工具运营效率大幅改善可更多满足客户的精细化运营诉求和多渠道布局需求2伴随旗下SaaS产品矩阵的升级可实现从选品到履约一站式闭环客户购买意愿加强为公司SaaS业务收入带来新增量建议关注shopifySHOPN光云科技688365SH微盟集团2013HK等关注电商代运营商的版块机会1代运营全链路各环节运营订单仓储管理等人工成本占比高AIGC新技术赋能下降本增效空间大能快速提升代运营效率满足品牌方日益增长的精细化运营要求2运营效率大幅提升的同时可能催化头部优质代运营商开创新商业模式或通过收购或内部孵化自有品牌未来业绩或有增量空间建议关注值得买300785SZ返利科技600228SH丽人丽妆605136SH壹网壹创300792SZ若羽臣003010SZ青木股份301110SZ等风险提示中美科技竞争不确定性风险AIGC发展不及预期风险AIGC商业化落地不及预期风险AIGC技术伦理风险建议关注公司业绩不及预期风险政策监管风险等请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明5报告目录一AIGC赋能下电商行业变革正时8每轮技术变革下的电商行业发展机会AIGC目前应用场景与电商要素契合度高电商商业模式货架VS内容电商之争或迎来变革行业格局有望重新洗牌电商商业模式ChatGPT引入插件功能流量入口变现方式或迎来新旧碰撞AIGC整体应用市场空间2030年AIGC市场规模有望超过万亿元人民币AI在电商领域的潜在降本增效空间案例分析京东云言犀人工智能应用平台二AIGC电商领域应用概览人货场有望全方位升级15AIGC助力下人货场叠加广告营销有望迎来全面升级人直播带货AIGC助力直播切片内容的智能生成和实时宣发助力平台降本增效人客服咨询AIGC助力客服系统升级降本增效同时赋能商家客户管理人客户管理AIGCCRM组合助力提升客户管理效率货智慧选品AIGC助力一键实现产品洞察提供智能化选品方案货3D展示AIGC降低构建3D效果图的难度和成本优化网购体验货虚拟试穿AIGC推动虚拟试穿功能升级助力消费者更好决策场虚拟货场AIGC有助于低成本搭建虚拟商店扩展购物场景场物流履约AIGC助力物流管理实现仓储配送降本增效广告营销内容创作AIGC助力文案创造批量化图文生产降本增效显著广告营销数字人AIGC助力数字人生成推动线上线下全局营销三AIGC电商产业链布局关注电商平台SaaS服务商以及代运营商的版块机会27AIGC电商相关标的汇总1关注电商平台版块机会29一关注版块电商平台互联网电商跨境电商平台阿里巴巴具备强大的AI底层技术及自研芯片并广泛赋能各行业阿里巴巴达摩盘标签体系包含大量消费行为数据用户画像颗粒度较高京东集团AI布局高效赋能价值链各环节基于用户标签体系实现精准营销请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明6报告目录京东集团用户标签体系侧重用户行为用户画像颗粒度较高字节跳动旗下AILab正在布局语言图片两大模型赋能搜索与广告业务字节跳动巨量千川标签体系侧重内容交互行为数据用户画像颗粒度较低吉宏股份已接入ChatGPT应用于跨境电商与吉喵云SaaS平台有望实现降本增效焦点科技原有跨境电商业务中有AIGC相关技术应用已在研发端接入ChatGPT华凯易佰已将AIGC技术应用于多个运营环节未来有望进一步拓展2关注电商SaaS服务商版块机会40二关注版块电商SaaS服务商Shopify导购机器人可根据客户需求个性化推荐有效提升运营效率光云科技快小智智能客服深绘机器人等技术广泛应用于各大电商平台微盟集团已成为百度文心一言生态合作伙伴进一步赋能智慧零售营销3关注电商代运营商版块机会45三关注版块电商代运营商值得买积极拥抱新技术拥有丰富数据积累返利科技推出基于ChatGPT人工智能技术的电商导购APP如意丽人丽妆深耕化妆品零售网络AI加持个性化推荐有望提升公司业绩壹网壹创多年品牌合作已积累丰富电商相关大数据技术和数据模型若羽臣布局VRAR相关技术可与ChatGPT等AIGC技术有效结合青木股份服饰母婴宠物优势明显AIGC应用有望降低相关开支四风险提示53请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明7一AIGC赋能下电商行业变革正当时请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明8每轮技术变革下的电商行业发展机会Web10Web20Web301989年PC互联网2004年移动互联网2016年新业态探索AIGC主要技术突破3G2008年4G2013年5G2019年以文字图片为主的静态内容门户博客等以音视频流媒体为主的动态内容社交网络O2O服融合AI3D实时音视频的多维内容务手机游戏短视频网络直播信息流服务应用分发和互联网金融等移动互联网服务成为主流展示形式PGC只读模式占有内容UGC分享内容双向传递AIGC共建内容多用户多向传递ConsumersConsumersConsumersProducers交互方式ProducersProducers12107互联网人口红利期991031090778369738626551566463830电商42114发展060809112000001020302008-062009-122011-061997-061997-121998-061998-121999-061999-122000-062000-122001-062001-122002-062002-122003-062003-122004-062004-122005-062005-122006-062006-122007-062007-122008-122009-062010-062010-122011-122012-062012-122013-062013-122014-062014-122015-062015-122016-062016-122017-062017-122018-062018-122019-062019-122020-062020-122021-062021-122022-062022-12中国网民规模亿人资料来源中国工信产业网人民邮电报Wind中国信息通信研究院实时互动产业发展研究报告互联网的下一个十年2022年和讯网中央财经大学中国互联网经济研究院国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明9AIGC目前应用场景与电商要素契合度高AIGC目前主要应用场景已应用产品电商要素文本生成电商整体营销JasperAICopyai彩云小梦AI非结构化写作生成智能营销文案dungeonChatGPT等闲聊机器人智能电商客服文本交互提升电商小游戏互动趣味性DeepMusicWaveNetDeepVoiceMusicAutoBot等音频图像视频生成电商整体营销和货要素图像编辑工具去除水印特定滤镜等EditGANDeepfakeDALL-E功能大大提升电商运营工作效率MidJourneyStableDiffusionImagen功能性图像生成生成特定要求的营销DALL-Econtrolnet文心一格等海报海报图和logo等有效帮助商家提升效率同时降本增效视频自动剪辑利于直播短视频电商高DeepfakevideoGPTGliacloud效生成优质内容Make-A-VideoImagenvideo等跨膜态生成人要素文本生成图像视频图像视频到文本ChatGPT4百度文心阿里M6等用户搜索体验升级电商商品转化率大幅提升rctAI超参数腾讯AILab等虚拟人生成人和场要素虚拟人视频生成和实时交互虚拟人主播更高效减少塌房风险进一步搭建虚拟货场大幅优化电商人腾讯网易影谱科技硅基智能倒映货场场景有声等资料来源量子位AIGCAI生成内容产业展望报告wuhu动画人空间Forbes国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明10电商商业模式货架VS内容电商之争或迎来变革行业格局有望重新洗牌AI推动零售产业链结构变化AIGC推动信息获取方式变革货架电商内容电商订货支付线货场人性发货销售结构转变信息获取方式人找货信息获取方式货找人交互特点用户与搜索引擎交交互特点以用户为中心通互模式单一智能化程度低过相对精准算法推送但针对AI商业变现方式主要依赖搜索精准领域推送精度较低用户数终端广告变现商业变现方式主要为信息流据广告变现基于用户消费时长浏览次数和广告加载率环传递需求以及状偏好等信息提供商品加结品牌商强与用户互动构经销商AIGC搜索实对用户需求进行预信息获取方式通过语音文字图片视现测优化库存管理频等多种方式输入交互特点更加智能便捷支持多形态输入生成信息准确度提升最优体验最低成本最高收益商业变现方式广告推荐精准度提升有望提升广告变现率资料来源艾瑞咨询OpenAI官网站长之家国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明11电商商业模式ChatGPT引入插件功能流量入口变现方式或迎来新旧碰撞ChatGPT近期推出插件功能电商商业模式或迎来新旧碰撞ChatGPT引入插件功能可实时联网AI模型实用性进一步加强北京时间2023年3月ChatGPT插件或进一步提升搜索效率和精准度满足更多用户主动搜索需24日OpenAI官方宣布推出ChatGPTPlugins功能赋予ChatGPT使用工具联网求但传统电商平台还能满足用户逛和被动种草需求无法完全取运行计算的能力且还开放了OpenAI官方两个插件网络浏览器和代码解释器代中心化电商平台淘宝逛逛上线2个月之内OpenAI目前已发布11款ChatGPT第三方插件几乎涵盖各大应用场景加速拥有自己2020年淘宝在其官方公众号上披露一组用户数据的APPStore首批开放支持的插件包括旅游出行插件Expedia法律知识插件14万3500万FiscalNote生鲜电商插件Instacart航班酒店租车预订插件KAYAK在线购物比价日新增短积累优质插件KlarnaShoppingAI语音插件Speak数学知识引擎WolframAlpha在线餐厅视频数量短视频预订服务平台OpenTable以及自动化平台Zapier等几乎涵盖衣食住行工作与学习淘宝逛逛上线5个月之内ChatGPT生态逐渐丰富ChatGPT可通过插件反向丰富自身知识库突破ChatGPT模型训练数据库日期截止至200万30万2021年9月的信息限制普通用户专业创作者创作者ChatGPT插件目前提供推荐链接但平台背后的商户商品丰富度价格力物流履约用户标签数据沉淀等能力仍是核心竞争力平台仍具有收取一定广告佣金变现的底层逻辑资料来源量子位官方微信公众号中国经济周刊淘宝官方公众号每日经济新闻钛媒体国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明12AIGC整体应用市场空间2030年AIGC市场规模有望超过万亿元人民币中短期2025年长期2030年AIGC市场规模展望根据中国AI数字商业展望2021-2025到2025年中国生成式AI内容领域预估1-2年内有一定程度商业化延展领域后期有望成为AIGC创造价值的主阵地技术应用规模预计上升至2070亿元2020-2025年年均复合增长率据量子位AIGCAI生成内容产业展望报告预计2030年AIGC市场规模有望超过万亿元高达84人民币内容领域是目前已经能够但并未实现商业化的领域延展领域由于对AI生成的自由度和稳定度有更高要求在国内应用落地相对更晚内容领域直接生产内容有声书教学视频等2B生产工具在PGC领域实现内容创2500300作工业化2C生产工具在UGC领域实现低门槛灵感转化基于生成内容进一步实现2502070250NFT个性化制造等延展领域合成数据生成解决数据短缺及隐私泄露问题超个性20001606200化内容生成实时互动内容基于复刻的个人永生虚拟陪伴服务于特定场景1500107715093100066310062495003432950980020202021E2022E2023E2024E2025E生成式AI技术应用规模亿元同比增速右轴测算说明生成式AI应用规模的统计口径为应用生成式AI技术生成的数字内容市场规模统计方式为数字内容市场规模乘以生成式AI渗透率以上规模的推导综合考虑国家商务局GARTNER第三方调研机构专家访谈等多个数据源资料来源中国AI数字商业展望2021-2025前瞻产业研究院量子位AIGCAI生成内容产业展望报告国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明13AI在电商领域的潜在降本增效空间案例分析京东云言犀人工智能应用平台10余年的通用型chatAI方向积累2023年推出产业版ChatGPTChatJD在通用型ChatAI方向京东云拥有京东智能客服京小智平台商家服务智能金京东云旗下言犀人工智能应用平台推出产业版ChatGPTChatJD并公布融服务大脑智能政务热线言犀智能外呼言犀数字人等系列产品和解决方案ChatJD的落地应用路线图125计划包含一个平台两个领域五个应用在文本生成方向基于自研领域模型K-PLUG生成的商品文案已覆盖了京东1个平台ChatJD智能人机对话平台即自然语言处理中理解和生成任务的对3000品类累计生成30亿字带来超过3亿元GMV话平台预计参数量达千亿级目前言犀智能外呼高峰期呼出量超百万通对话识别率高达98服务满意度高2个领域零售金融已拥有4层知识体系40多个独立子系统3000多个意达96覆盖130余品类40场景以及仓配纯配和自营三大派送类型图以及3000万个高质量问答知识点覆盖超过1000万种自营商品的电商知识案例海信引入京小智后海信降本增效成效明显日均节省成本占比502图谱更加垂直与聚焦较同期提升3437尤其是大促期间辅助人工节省人力数较同期提升了167倍5个应用内容生成人机对话用户意图理解信息抽取情感分类在客户有效促进海信提升管理效率降低运营成本咨询与服务营销文案生成商品摘要生成电商直播数字人研报生成京东智能客服言犀助力海信实现智能服务转型金融分析等领域将发挥广泛的落地价值资料来源京东云官方微信公众号国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明14二AIGC电商领域应用概览人货场有望全方位升级请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明15AIGC助力下人货场叠加广告营销有望迎来全面升级主要应用公司AIGC赋能场景相关技术包含未上市公司快手京东集团小冰公司AI多模态识别直播带货AIGC助力直播内容切片的智能生成和实时宣发虚拟主播直播赋能跨境电商极睿科技引流宝等AI虚拟人LiveChatHubSpot容联客服咨询AIGC优化客服应答流程助力人机交互更流畅降本增效同时赋能商家客户管理云店小秘多客等ChatGPT人客户管理AIGCCRM实现客户个性化管理实现以自然语言对CRM系统发送指令Salesforce等ChatGPT阿里巴巴天猫京东集智慧选品AIGC助力一键实现产品洞察提供智能化选品方案ChatGPTAICI团SHULEX阿里巴巴天猫京东集3D展示AIGC降低构建3D效果图的难度和成本优化网购体验AI3D建模团店匠COLLOV等货TangibleOZINK美图魔虚拟试穿AIGC推动虚拟试穿功能升级助力消费者更好决策AI3D渲染AR镜等阿里巴巴天猫群核科虚拟货场AIGC有助于低成本搭建虚拟商店扩展购物场景AI3D建模AR技酷家乐Obsess等旷世科技达达集团达达物流履约AIGC促进物流体系智能化管理从仓储到配送均实现优化AI智能计算快送WPPSatalia等场有米科技PencilAI多模态识别内容创作AIGC推动文本图片视频一键智能生成实现投放内容自我优化Meta等ChatGPTUNEEQCreativeFitting数字人AIGC推动虚拟数字人生成线上线下全场景助力营销AI虚拟人等营销资料来源智东西央广网极睿科技量子位直播小冰公司中国信通院ECOMMERCEPLATFORMS容联七陌Salesforce多客SHULEX天下网商店匠Shoplazza36氪Tangible美图魔镜元宇宙碳中和研究院酷家乐Obsess旷视科技东方网Satalia有米有数PencilJumpFlyUNEEQ真格基金国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明16人直播带货AIGC助力直播切片内容的智能生成和实时宣发助力平台降本增效AIGC助力直播内容切片的智能生成和实时宣发引流直虚拟主播助力平台降本增效目前由AIGC衍生出的虚拟主播电商直播已经成功占据直播带货的一席之地播间优化直播带货效果内容电商的优势在于可以促进使用虚拟主播进行直播带货的主要有以下优点1虚拟人不会感到疲惫可以充分满足夜间等无人直播消费者更长期的停留通过视频内容直播带货的模式可时间段的消费者购物需求促进GMV增长2虚拟人的人设与所依据的数据内容由品牌方掌握不会出以有效促进停留时长增长在直播过程中AI可以帮助识现人设崩塌或知识错误的情况京东言犀虚拟主播目前已经广泛投入使用已实现直播成本降低95平别高光时刻并一键剪辑成视频实现对于直播切片的智均GMV提升30以上每日带来数百万GMV增加能生成与实时宣发引流直播间进一步提高直播话题度虚拟主播赋能跨境电商直播随着跨境电商业务的发展虚拟主播能有效解决由于语言的差异导致的交流和热度障碍减少寻找当地主播以及主播培训学习的成本小冰公司开发的虚拟主播以相同的形象嵌入不同的语言种类实现同一主播以多语言进行直播目前已经应用于TikTok跨境直播直京东言犀虚拟主播小冰泰语虚拟主播播间视频推荐724h观51关注京众其他来东直播不停源言闲时转化犀虚拟主95高光片段识别播文字检测高光时段降成本减少音频垂类直播电商智能内容标题本图像主播产品介绍智能配乐增主播试品片段效多模态AI识别智能创作30平均GMV增加资料来源极睿科技X技术国知局爱企查央广网科颜氏京东自营直播间量子位中国AIGC产业峰会小冰公司国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明17人客服咨询AIGC助力客服系统升级降本增效同时赋能商家客户管理AIGC赋能客服系统提高客服回复效率AIGC可以从客服系统功能优化和智能客服机器人两方面助力客服咨询质量的提升AI算法可以在原有客服系统基础上进一步拓展内容回复形式实现多渠道消息合并收集同时为回复任务智能排列优先级提高客服响应效率和质量AIGC助力人机交互更流畅降本增效同时赋能商家客户管理智能客服目前已承担部分人工客服的工作进行简单的对话和业务处理还可以根据已有信息确认客户资质实现对于潜在客户的挖掘等功能在接入OpenAI后人机交互会更加流畅智能有效提高客户体验节约人工成本同时进一步助力商家实现精准客户管理容联云BI智慧分析智能机器人能力维度国内外客服系统对比分析相关公司客服系统功能智能客服机器人功能多个网站消息一个账户解决通过客户交流判断客户资质挖掘潜在客户LiveChat便捷接入网站拖动创建小组件使用多样化的产品展示方式吸引客户注意力AI为真人客服提供建议帮助客户处理简单的问题并将重要业务转接至人工对话收件箱收集各平台消息撰写邮件用于营销或挖掘潜在客户OpenAIHubSpot设置知识库便于一键回复与HubSpotCRM集成后可以识别客户并进行个性化对话多客在客户回复页面接入ChatGPT自动生成任务并排列优先级提供基础的客户支持包括客户资格判断会议预定等多渠道接入拖拽式组件实现可视化定义机器人容联云回复内容支持全媒体形式精准回答问题特定任务执行闲聊陪伴跟踪客户访问路径精准营销BI智能分析图表多维度分析智能机器人工作效果与客户反馈平台API对接确保店铺安全售前主动催单促进转化售后要求评价促进自我完善多客支持移动端回复机器人设置有行业包可以根据所处行业进行选择未上市接入ChatGPT助力快速回复快速响应与简单客户服务资料来源LiveChatChatBotHubSpotOXYGEN容联七陌多客国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明18人客户管理AIGCCRM组合助力提升客户管理效率AIGCCRM打造简单智慧高效的客户管理流程著名CRM厂商智能化选择客户增长曲线分析Salesforce近期发布了一款名为EinsteinGPT的产品Salesforce将内部自研的EinsteinAI模型与OpenAI的企业级ChatGPT技术相结合实现在客户管理中少代码少操作的过程通过自然语言对下达命令EinsteinGPT就可以执行相对应的操作且可以根据要求不断调整自动生成的结果其主要功能包括但不限于个性化客户互动无代码创建引导页增长趋势洞察等AIGCCRM的组合将极大提高客户管理的效率销售自动生成销售任务如撰写邮件安排会议等服务根据过往案例生成知识体系自动生成个性化客户回复EinsteinGPT营销自动生成个性化内容通过多渠道分发吸引客户个性化邮件内容生成自动生成引导页开发通过AI生成代码提高开发效率Salesforce高级IT管8457理者调研AI将帮助服务客户其他AI是GameChanger其他资料来源Salesforce国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明19货智慧选品AIGC助力一键实现产品洞察提供智能化选品方案AIGC助力一键实现消费洞察为品牌方提供改进方向AIGC整合产品趋势打造全新商品天猫TMIC平台发布新品研发工具AICIAICreatIdeas通过基SHULEX是一个适用于亚马逊和Shopify的ChatGPT插件工于天猫数据形成的消费洞察分析消费者购买产品的决策因子锁定市场中更受欢迎的产品要素以及具包下载后打开亚马逊找到对应商品就可以实现对该商品结合细分赛道增长情况的分析为品牌商家在销售选品方面提出智能化建议的消费者分析并会为该商品提供针对性的修改建议京东C2M智造平台全链路赋能商家通过趋势洞察创意设计帮助品牌生成创新性的产品概念在原有细分产品品类下打造全新产品进而衍生出新的爆品方向从产品评论中一键分析购买动机产品优缺点客户期望使用场景以及构建用户画像选挖掘新赛道新需求实现创新概念重组提决策因子赛道情况品供智能化选品参考方案分析消费者选择对应产品时挖掘细分产品赛道的增长趋造洞察行业发展方向提考量的因素并根据产品特势创造新的产品需求并供爆款打造新思路创性对不同因子进行排序帮助推荐可选方案品造新需求天猫TMIC平台创新角度京东C2M智造平台全链路赋能商家提出产品描述优化建议并给出参考范例资料来源SHULEX天下网商天猫TMIC平台京东C2M智造平台国海证券研究所请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明20