主要观点：
    金融“触网”导致金融商业模式由金融服务发展为金融销售。
    互联网金融时代，客户和金融服务商之间越来越呈现物理隔离趋势，即金融机构和客户之间的非接触式交往日趋普遍。过去强调金融服务，强调在满足客户金融需求的同时，给客户提供服务，认为差异化服务是经营成败的关键。但在互联网金融的时代，金融产品标准化发展，金融服务变成了销售行为，成本是比服务更重要的经营要素。
    营业网点成为客户体验中心而非经营中心。
    互联网金融时代，金融机构传统的外延式发展道路遇到了成本不经济的问题。但网点也是必须的。金融的个性化服务需求和客户体验度发展的需要，要求金融机构改变原经营网点的定位：经营单位—→体验中心。经营网点要具有综合后台支持的功能，同时是前沿的客户需求汇集和反应中心、客户需求差异化定制加工中心。
    金融功能融合趋势发展
    金融机构打造综合业务系统平台，提供一站式金融服务，实现业务集成、业务协同、资源共享、客户共享、数据集中处理等，提升市场竞争力。互联网为“以客户为中心”的客户业务综合办理提供可能，通过综合账户集成客户金融资产，满足客户的理财、投资、消费、支付等一站式金融业务办理需求；个人金融资产集成账户成为个人金融业务的大本营、出发点和归宿点。这样，原先各机构有所侧重的金融服务功能开始融合在一起了。