人工智能（AI）多年来一直是创新的主要领域，其发展势头仍在持续。从提高生产力到改善客户体验，AI正逐步渗透到办公室的每一个角落，客户体验（CX）团队也不例外。无论是自动化任务、加快工作流程，还是提升客户互动，AI已迅速成为体验团队的秘密武器。