报告摘要
　　2025年，中国电子商务展现出强劲的高质量发展态势。我国网上零售额达15.97万亿元，同比增长8.6%，连续13年稳居全球最大网络零售市场。这一年，人工智能深度重构了电商运营逻辑，从虚拟主播、智能客服到AI导购，技术不仅提升了效率，更将购物体验从“信息获取”升级为“场景模拟”。同时，即时零售迎来爆发式增长，通过“前置仓”与职业化骑手网络，实现了“分钟级履约”，成为连接线上线下、激活本地实体商业的新引擎。
　　在消费结构上，数字产品与线上服务表现亮眼，智能手机、智能机器人零售额分别增长20.5%和18%，线上服务消费更是大幅增长22%。此外，“丝路电商”朋友圈扩围至36国，跨境电商制度型开放成果频出，为全球普惠共赢持续贡献中国力量。
　　值此2026年“3·15”国际消费者权益日之际，回顾2025年的电子商务领域，繁华背后隐藏着诸多消费乱象与纠纷。据中消协发布的《2025年全国消协组织受理投诉热点分析及典型案例》显示，家装市场低价引流成风、增项收费和履约难题突出；旅游出行平台投诉多发、隐蔽搭售与退改难长期存在；二手平台交易活跃、验机准确度和售后服务质量有待提升；非银行金融信贷投诉增幅较大、不当催收与变相“高利贷”问题集中等消费投诉热点突出。