商务大数据监测，2025年线上服务消费增长22%，其中线上购票线下体验的体育赛事，旅游产品和到店餐饮网零额分别增长63.3%、40.6%和23.7%。市场呈现品质化与多元化趋势，暑期精品小团订单占比达40%，新型内容平台快速崛起。但消费问题依然突出，退款问题在投诉中占比最高，大数据“杀熟”、虚假宣传等现象频发，引发监管部门重点关注。
　　9月15日，国务院办公厅发布《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》。其中明确提到，督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益。
　　具体纠纷主要包括以下几类：一是价格欺诈与大数据杀熟，部分平台利用算法对老用户抬高价格，或出现票价短时内剧烈波动的情况；二是虚假宣传与订单违约，直播间宣传的“高端定制游”实际服务严重缩水，甚至出现“虚假出票”导致乘客到机场后才发现无票；三是售后服务缺失，客服推诿、处理不力成为常态，消费者维权困难；四是出行安全问题，如网约车司机疲劳驾驶等隐患也被曝光。
　　就在一个月前的8月12日，“电诉宝”发起专项调查行动，直指霸王条款、大数据“杀熟”、虚假宣传等乱象，并发布《2025暑期旅游&出行网络消费权益监测报告》。该《报告》被刊登在国家级文旅行业权威观察平台《新华文旅观察》上，受到国家文旅系统高层的关注。
　　315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第七年例行发布《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》。
　　根据“电诉宝”2025年受理的中国移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。