保险市场发展正走向分歧。由于客户新接触通路出现、产品期望值总是变化以及商业竞争的高度压力，保险公司正面临前所未有的挑战。
　　为了应对当前局面，保险公司必须转型以“保险无处不在”的方法运作，将客户体验、便利性和服务置于首要考虑—然而，现今只有30%的保险公司有意识及决心为此进行数字转型。如何驾驭时代变化，充分运用企业间连结、超个性化和生态合作伙伴协作的能力，将决定竞争的成败。