生成式人工智能（GenAI），显著扩展了它们向客户提供日益复杂数字服务解决方案的能力。但这些进步也伴随着一定的风险。在银行业，质量不容妥协。尽管GenAI可以通过提升开发者生产力20-50%并且帮助将客户导向的服务更快地推向市场，银行仍需确保客户在银行的系统中保持最高的信任水平。银行仍需保护资产和信息，遵守严格的监管要求和安全标准，同时在持续提供与客户建立联系的创新产品。客户在使用银行的数字旅程中不能遇到任何障碍。