研究报告全文：中国大型企业数字化升级路径研究202212iResearchInc摘要大型企业的数字化需求旺盛购买力充足因此国内成熟的数字化服务商普遍需要以大型企业为核心客户大型企业与数字化服务商的供需磨合决定了我国数字化市场的形态造就了我国数字化市场与海外市场的差异2021年中国大型企业数字化支出规模约为28万亿元估算2021-2026年中国大型企业数字化支出平均复合增速将达到123基于对上市公司数字化战略的分析我们发现大型企业数字化战略部署集中在生产-运输-销售-体验管理链条以及安全和环保两大概念根据数字化需求面向的直接对象与核心功能两方面的属性企业数字化需求的结构可分为SMS四个象限在对象属性上数字化升级可能是面向集团公司或者面向个人团队在功能属性上数字化升级或是服务于管理或是服务于生产未来企业一方面将在现有基础上继续夯实集团生产类的应用和转型并将结合业务形态深入强化个人生产类的工具升级另一方面数据治理和挖掘方法论的转变也将驱动企业数字化实现智能化升级站在数字化市场的乙方和产业市场视角大型企业在购买数字化产品开展数字化转型的SMS过程中表现出多项特征包括定制开发需求侵蚀规模经济本地部署偏好阻碍订阅制推广聚合型供应商结构受到普遍偏好内控与安全具备刚性需求政策敏感驱动大企业客户持续投入政策敏感性需求呈现周期性波动地域偏好影响市场进入方式复杂采购流程影响销售模式我们对二十大报告中直接提及的与数字经济相关的政策表述进行了分类大致可以分为数字产业化产业数字化政务特殊行业数字化三大领域产业数字化板块中数字物流数字贸易教育和文化数字化应受到特别关注此外我们总结了中国企业数字化产业未来发展的八大趋势包括算力是数字化第一性业X一体化概念的孵化重新审视硬价值场景化是不变的主题ToB与ToC交融生态整合加剧数字化出海正当时数字化赋能碳中和来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn2中国大型企业数字化市场概览1大型企业数字化升级的结构与路径2大型企业数字化产业的市场特征3大型企业数字化服务商代表案例4二十大政策解读企业数字化八大趋势5311大型企业数字化市场概览4研究范围大型企业统计局对各行业大型企业有不同标准本报告采用市场综合界定从统计角度国家统计局根据年收入和员工人数对少数行业员工人数可能为其他标准对不同行业的大型企业有不同的划分标准企业需同时满足下图所示的两个指标才可认定为大型企业以收入标准来看所有大型企业的年收入都在1亿元以上以员工人数标准看大型企业至少有200名从业员工员工人数不设限制的行业除外从市场和商务视角上看本报告所指的大型企业还包括上述指标不显著低于统计局标准且在管理模式数字化需求采购流程等方面具备下图及本报告第三章所示特征的企业大型企业的统计局标准和本报告采用的市场综合界定行业分类部分员工人数标准人或其他年收入标准万元统计局相关标准农业大类-20000市场通常以收入规模来判断一家企业是否为通常意义上的大型企业例如服务商在对客户进行大中小划分的时候通工业大类100040000常也是基于年收入规模的这是由于收入规模通常与企业的购建筑业总资产80000万元80000买力正相关不同的服务商对不同行业的客户企业的判定标准有所不同但普遍会低于统计局划定的年收入标准批发业20040000市场在判断大型企业时也会综合考虑企业的员工数量和总资产规模但对这两个指标的关注程度比较低零售业30020000交通运输业100030000非统计局相关标准住宿业30010000企业的市场知名度行业影响力也是市场和服务商划定大型餐饮业30010000企业的要素企业的管理模式和层级架构也会影响市场和服务商对于大型信息传输业2000100000企业的认定通常认为大型企业的内部架构较复杂决策软件和信息技术服务业30010000流程较长房地产开发经营总资产10000万元200000来源国家统计局2017艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn5数据样本说明大型企业统计局口径VS市场认定VS上市企业本报告提及了3个与大型企业相关的概念除了前文提及的统计局口径和市场综合认定的大型企业概念之外本报告在多处使用了国内上市企业作为样本通过上市企业披露的信息和数据来分析国内大型企业的数字化动态如下图所示对比上述3个概念我们认为市场认定的大型企业部分属于统计局口径下的大型企业主要差异在于市场认定的大型企业在企业规模和行为特征的考量上与统计局有所不同主板上市企业大部分属于统计局和市场认定的大型企业但也有部分规模较小的上市企业可能不满足统计局市场对大型企业的规模和行为特征的认定本报告研究的大型企业是市场综合认定的大型企业但我们认为上市企业的数字化战略仍能够代表上述大型企业数字化的主流需求和前进方向并且在商业行为方面展现出大型企业的一般特征因此在版报告中采用上市企业披露的数字化战略和相关数据进行相关分析本报告提及的几类大型企业概念的范畴对比统计局口径下的大型企业统计局口径下的大型企业按照统计局标准大型企业是年收入和规模达到一定规模的企业市场综合认定的大型企业市场综合认定的按照产业市场标准在产出达到一定规模之外大型企业大型企业还具备一定的行为特征同时产业侧对于大型企业收入规模的界定和统计局标准并不一定相同因此市场标准和统计局标准是交叉但不包含关系上市企业上市企业上市对企业的收入规模公司治理等方面有一定的要求但即便是在代表成熟企业的沪深主板上市的公司也有未达到统计局大型企业标准的因此严格来说上市企业与前两种界定也是交叉但不包含关系来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn6研究范围涵盖数字化软硬件强调以自动化和数据控化赋能经营本报告所涉的数字化转型升级概念包含基于硬件和软件的数字化转型二者是互相依存和配合的关系无论是数字化的硬件还是软件普遍具备自动化和数据控化两方面的主要功能二者也是相辅相成的关系前者强调的是对重复的人工流程的替代后者强调的是将数据融入生产经营过程进而形成后续的数据产生-数据计算存储管理-可视化模型训练数据应用-数字化经营-数据产生的良性循环企业数字化转型升级的整体框架示意图对于软硬件而言自动化和数据控化均为两者的转型方向前者强调的是减少重复流程对人工的消耗后者强调的是将数据融入生产经营过程使之能够产生开发数据和利用数据对于软硬件系统而言自动化和数据化是相辅相成的数据和数控系统自动化能够提升自动化的水平自动化数字化产品在运行过程中也更容易产生批量数据给后续的数据运营提供原材料数字化软件数据化软件产生数据BI分析计算存储管理精准决策数控化硬件产生数据模型训练数据应用数字化硬件数字化经营自动化企业经由数字化软件赋能打造数字化的经营体系在这一过程中将会不断产生经营数据客户数据等从而形成数据-应用-经营-数据的良性循环来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn7市场规模2021年大型企业数字化支出约28万亿元预计未来5年复合增速为123经艾瑞咨询核算2021年中国大型企业数字化支出规模约为28万亿元估算2021-2026年中国大型企业数字化支出平均复合增速将达到123受疫情和宏观经济增长状况影响2020和2022年大型企业数字化支出增速有所波动预计2023年市场景气度将有所恢复整体来看由于大型企业数字化转型需求具备相对刚性且大型企业自身扛风险能力较强市场增速整体平稳2018-2026年中国大型企业数字化支出规模及同比增速CAGR12314612411713510513312211051464136312825222020182019202020212022e2023e2024e2025e2026e中国大型企业数字化支出规模万亿元YoY注释本市场规模所指大型企业参考统计局标准界定此处所指数字化支出涵盖企业在计算通信等IT基础设施以及上层企业级应用等领域支付软件硬件和服务的支出支出规模以当年生产者价格计量增长率以精确值计算来源国家统计局艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn8产业图谱12中国大型企业数字化产业图谱广义办公自动化OA核心OA综合移动办公平台行业通用型项目管理ERPCRMBPM人力资源管理BI财税数字化EPM综合数字化软硬件及云计算服务来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn9产业图谱22中国大型企业数字化产业图谱数字中台大数据分析平台人工智能开发和应用网络信息和数据安全代码协同和开发运维一体化IT运维管理阿里云云效DevCloud视频会议服务其他协同办公工具文档网盘表单等RPA低无代码来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn10大型企业数字化的研究意义大型企业购买力充足形成服务商重要收入来源从而促使其需求成为行业发展的导向本报告研究以大型企业为客户群的数字化市场是由于大型企业的数字化需求旺盛购买力充足因此国内成熟的数字化服务商普遍需要以大型企业为核心客户大型企业与数字化服务商的供需磨合决定了我国数字化市场的形态造就了我国数字化市场与海外市场的差异研究大型企业的数字化市场能够展现我国数字化行业的发展历史现阶段的发展特征也能够通过大型企业需求的变迁一窥数字化行业未来的发展轨迹2017年工业企业的数量营业收入营业利润比例2017-2021年A股计算机企业前5大客户收入占比以工业领域为代表大型企业的数量占比虽只有25但从营业收入和营从服务商视角上看大客户对于计算机企业收入的贡献比例较高业利润的角度上看占比都在40上下且营业利润占比更高显示大型企业2021年前5大客户整体贡献收入比例超过25且近年来呈现上升的主营业务盈利能力更好由于较大的体量和充足的购买力大型企趋势这也意味着来自大客户的收入增速超过企业收入的整体增速业仍然是购买数字化产品的主力军这反应了服务大客户对计算机行业企业经营和增长的意义25325124044039923422425企业数量比例营业收入比例营业利润占比20172018201920202021大型工业企业其他工业企业前5大客户合计收入占比总体法注释取A股申万计算机行业股票剔除期间存在缺失数据的公司共计282家公司来源艾瑞咨询研究院自主研究及绘制来源iFind艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn202212iResearchIncwwwiresearchcomcn1112大型企业数字化战略观察本节内容从实证角度出发以上市公司作为国内各行业大型企业的代表以公开新闻和年报为核心信息来源对上市公司的数字化转型战略进行总结归纳和展示具体内容说明如下本节内容从统计局国民经济口径下选择了数字化需求较为密集的8个宏观经济行业分类按照2022年6月30日市值数据选择了各行业市值最大的前10家公司作为观察样本对于个别企业所处的行业大类可能进行了调整报告中总结的数字化战略TOP5关键词主要从2021年上市公司年报公开新闻等渠道获取代表的是对应企业整体的数字化战略不代表对应企业已经和计划采取的全部数字化举措和购买的数字化产品12农业TOP5数字化关键词产线质控数据物联网运营建设数字化种植园数字化养殖场一类的数字化产线是大型农业企业开展数字化转型的首要任务对照发达国家水平我国的农业生产在自动化和数字化方面还有非常大的进步空间智慧农场解决方案也将是农业数字化领域的长期需求样本企业普遍对数据平台和物联网软硬件基础设施有明确的需求这在一定程度上反映出农业行业整体的数字化水平在众多行业中处于较初期的水平基础设施的完善将有助于行业数字化生态的搭建在其他场景应用方面数字化赋能的产品质控基因优化良种选育产线安全防护仓储物流产品溯源等应用也受到了头部企业的关注农业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品农业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字化产线尽管不同企业由于主营业务不同对数字化产线的形态有着不同的需求但头部企业最为关注的数字化升级就是结合物联网设备对传统的生产方式进行自动化流程化的改造提升生产能力2质量控制农业企业借助数控设备优化生产运输和存储环境减少疾病发生提升灾害应对能力并通过溯源智能识别等方式监测和保障产品质量3数据平台建设囊括企业经营信息和市场信息的综合性数据平台打通软硬件数据链路建设能够赋能企业经营管理的数据和知识库4物联网基于数字化产线的建设大型农业企业普遍关注物联网技术云平台以及场景化应用5数字化运营大型农业企业强调通过数字化建设实现整个生产经营过程的数据化可视化和精细化借助数字化工具赋能企业决策和管理提升经营管理水平农业大型企业数字化重点需求产品智慧农场类解决方案智慧农场的建设能够给农业企业带来一线生产能力的显著提升为企业带来直接的降本增效无人机等物联软硬件设施头部农业企业反复提及了无人机在巡检投喂喷药等农业应用方面的价值后端的物联网云平台能够进一步提升管理的精细化和自动化程度降低人工成本来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn13制造业TOP5数字化关键词经营产线营销研发洞察制造业头部上市企业数字化战略覆盖了制造企业生产销售经营的主要环节包括市场用研和产品研发产品的设计和生产以及产品的市场营销等其中日常经营的流程化和精细化管理和基于数字化的柔性智能生产是制造企业数字化战略的重点我们认为上述需求对应的重点数字化产品包括企业ERP工业软件智能工厂解决方案等其他值得关注的数字化战略方向包括O2O理念下的仓储物流门店等场景的数字化转型以及双碳政策引领下以绿色制造和节能环保为目标的数字化升级制造业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品制造业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字化经营数字化经营是头部制造业企业提及最多的数字化转型关键词强调的是利用数字化管理工具加强对业务线流程业绩人事等综合管理的透明度和精细度提高公司生产经营管理水平和效率2数字化产线通过智能化数据化自动化信息化等大数据控制生产过程从而达到确保产品品质提高生产效率实现产销同步的目的3数字化营销利用大数据CRM等工具进行数字化营销拓宽营销渠道创新营销方式推动业务增长4数字化研发利用数字化工具挖掘用户需求以数字化方式推动市场需求迅速转化为用户感知度高的产品实现IT敏捷开发5市场洞察建设市场用户舆情等数据于一体的大数据平台构建大数据创新企划中台落地大小数据双轮驱动的产品创新围绕企划流程实现单品企划与智能场景企划流程的融合制造业大型企业数字化重点需求产品ERPCRMOA等综合企业级软件ERP是制造业企业数字化的核心产品用于管控生产资料安排项目进度等提高内部经营管理效率CRM综合OA等产品也能够帮助制造企业加强工作流的数字化水平工业软件和智能工厂解决方案通过软硬一体化的产品形式结合大数据AIoT等前沿技术提升生产线的自动化数字化水平提高生产工作的精细度来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn14采矿业TOP5数字化关键词数字产线矿山安防ESG机器人相较于制造业采矿业样本企业更加注重数字化产线的升级改良智慧矿山是被样本企业最频繁提及的数字化场景企业的核心需求是通过机器人无人驾驶卡车等一体化解决方案来提升采矿工作效率和安全性用以替代人工的机器人以及涉及生产安全的产品和技术得到了样本企业的广泛关注与智慧矿山解决方案协同配合的其他场景还包括货运仓储和物流等环节的的数字化升级数字化港口建设对采矿业企业也有着积极意义相较其他大类行业采矿业普遍对环境有着一定的破坏在持续的环保政策和近期双碳政策指导下利用数字化手段帮助企业开展精细化经营矿区恢复等工作成为了大型企业的重要战略采矿业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品农业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字化产线作为工业子行业矿业企业普遍也重视利用数字化软硬件解决方案构建自动化和流程化的产线提升生产效率降低成本2智慧矿山对于矿业企业来说智慧矿山解决方案是数字化产线的重要部分包含物联网机器人自动驾驶卡车等重要模块相关数字化需求比较旺盛3智慧安防安全生产一直以来受到矿业企业高度关注借助智能摄像头智能空间检测等解决方案矿业企业通过数字化提升矿区工作及矿产运输和储存的安全性4ESG矿业生产普遍对环境会产生一定破坏在近年来的环保和减碳政策引导下大型矿业企业发挥示范作用借助包括数字化在内的一系列手段通过提升生产效率降低能耗和排放等方式提升环保属性5机器人机器人产品普遍作为智慧矿山智慧仓储智慧货运以及智能加油站的组成部分被头部矿业企业反复提及农业大型企业数字化重点需求产品智慧矿区类解决方案为了提升生产效率安全性并减少人工需求大型矿业企业将对智慧矿区类解决方案有长期需求随着5G自动驾驶工业机器人等应用的不断成熟此类解决方案的安全性自动化流程化和无人化程度将会进一步提升ESG管理体系借助数字化手段进行精细化生产管理以及矿区修复规划等工作降低生产对环境的破坏来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn15建筑业TOP5数字化关键词ESG管理产线BIM工地作为第二产业的一部分建筑业企业数字化仍然是以提高工程效率和降低成本为核心的建筑企业在数字化战略中普遍提及的绿色建造节能减耗主要是通过数字化赋能原料管理精细化建造排程高效化来实现的在场景方面借助BIM等软件和各类物联网机器人设备对工地进行智能升级是建筑业企业普遍关注的领域此外我们认为建筑业数字化有两大板块值得关注建筑业是当前数字孪生概念密集落地的行业之一基于BIM的行业数字孪生体建设能够全面提升建筑企业的施工效率和工程质量由于建筑产业与城市规划密切相关建筑业企业正在通过绿色建筑智能建筑智慧交通等切入口参与智慧城市的规划建设与智慧城市解决方案服务商存在战略合作机遇建筑业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品建筑业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1ESG建筑业企业普遍强调通过精细化生产来提高工效减少原料损耗和碳排放从而提升绿色生产水平2数字化管理借助ERP项目进度管理等工具提升项目规划的精确度与生产资料规划等板块结合形成一体化的企业经营管理方案3数字化产线主要包括自动化的原材料加工和工程建造流程从而提升建造效率减少人工成本和安全隐患4BIM数字孪生企业以BIM软件为基础结合大数据人工智能物联网应用和产业互联网平台进行建筑设计工程规划和施工进度把控并优化原料质量原料库存和减少储运成本5智慧工地机器人产品普遍作为智慧矿山智慧仓储智慧货运以及智能加油站的组成部分被头部矿业企业反复提及建筑业大型企业数字化重点需求产品智慧工地解决方案作为我国第二产业的一部分建筑业的数字化需求和其他制造类企业类似都是以提高生产效率降低成本为核心的服务于工地场景的生产和管理解决方案是建筑业企业数字化升级的重心服务于ESG目标的精细化生产模块也可以纳入智慧工地应用中来BIM数字孪生建筑行业是元宇宙和数字孪生浪潮最先拍到的海岸之一帮助企业进一步实现生产经营的精细化可视化来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn16能源行业TOP5数字化关键词运维经营ESG电厂中台能源行业企业以电力企业为主但能源企业也可能有水利和矿产业务经统计分析能源行业头部上市企业最为普遍的数字化转型场景是数字运维此处的数字运维不是指对信息设备的运维而是泛指通过数字化软硬件如数字平台无人机等对电力生产和输送设备进行监控告警和维护数字运维和智能调度智能发电等能源企业核心数字化应用息息相关均为数字电站智慧电厂解决方案之中的关键应用能源行业是影响国计民生和经济发展的重要行业2022年夏季由于高温天气四川等地出现电力供给不足等问题促使虚拟电厂电厂概念受到关注也凸显了数字电站智慧电厂解决方案对能源安全稳定的重要意义能源行业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品能源行业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字运维能源企业尤其是以电力生产和输送为主营业务的企业普遍正在使用无人机机器人结合人工智能算法和大数据分析实现对电力设备的无人监控智能预警和自动检修从而降低事故的发生频率提高企业的业务安全性2数字化经营通过基础数字化软件和行业解决方案打造智能生产与运营数智化能力产品数字化研发能力能源服务数字生态系统打造能力3ESG能源企业生产经营模式与环保减碳事业直接相关企业主要通过数字化赋能精细生产减少能耗损失来实现绿色经营4数字电站智慧电厂电力企业结合数字化软件和物联网设备等打造数字电站和智慧电厂实现对电量的智能预测智能调度并对设备开展数字化运维5数字中台企业建设数字中台主要是为了统筹内部经营数据和市场电价数据等更好地赋能绿色精细化智慧化经营能源行业大型企业数字化重点需求产品数字电站智慧电厂解决方案对标第二产业其他行业的数字化解决方案数字电站和智慧电厂即能源行业的数字化产线通过数字化的仿真预测和调度上述解决方案能够帮助能源企业实现精细化智慧化的经营对国家和地区的能源安全稳定以及减碳环保事业都具有重要意义来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn17零售和批发业TOP5数字化关键词运营渠道体验平台经济供应链零售批发业头部上市企业的数字化战略主要覆盖两大行业经营的关键领域即下游销售环节和上游供应链环节零售批发业企业非常注重利用数字化手段拓宽销售渠道开展用户画像研究以及社群运营最终达到提升用户体验和市场占有率的目标另一方面头部零售批发企业普遍借助线上渠道进行O2O生态聚合帮助自身开展产业链整合在获得稳定货源的同时开展平台经济建设从而实现规模效应和市场影响力的提升在O2O理念的影响下智慧门店智慧仓储以及智慧物流等关键应用场景也受到了零售批发企业的普遍关注此外我们还观察到融合区块链等技术的商品和原材料溯源质量控制进入到了头部企业的数字化战略图景中零售批发业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品零售批发业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字化运营利用数字化管理工具加强对业务业绩人事等综合管理的透明度和精细度提高公司经营管理水平和效率2数字渠道拓展数字渠道成为产品销售的关键途径数字渠道天然的数据源优势还能够赋能企业进行用户画像和数字化营销实现销售环节的数字化闭环3用户体验管理头部企业对用户体验给予了大量关注数字化转型提升用户体验的途径既包括专业的用户体验管理工具也包括提升用户体验的智慧物流以及智能推荐等数字化升级4平台经济头部企业利用丰富的产业资源以数字化赋能工具为触手构建供应链企业利益相关方共生共赢为特征的产业生态圈5供应链数字化建设数字化赋能的供应链物流和仓储系统推动资金支付货运物流智能入库和分拣商品盘点条码管理库存查询等流程的可视化和智能化数字化的供应链体系也能够为企业成为行业头部平台奠定基础零售批发业大型企业数字化重点需求产品数字中台零售批发行业是数字中台类产品应用最成熟的行业之一广泛用于物资以及智慧营销领域的赋能由于数字中台具备灵活性和扩展性也适用于头部企业搭建产业互联网生态智慧物流仓储解决方案随着自动驾驶工业级5G和人工智能应用的成熟智慧物流和仓储应用的产品力正在不断提升能够帮助零售企业降低人工成本提升业务的流程化来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn18交通运输和邮政业TOP5数字化关键词体验ESG经营全球化仓储物流交通运输和邮政业企业的业务分为ToB和ToC两类从业务拓展和执行层面二者都需要企业加强数字化管理和渠道建设能力通过各种软硬件一体化的解决方案来提升业务效率由于本行业属于能源和材料消耗密集型行业响应国家环保和减碳政策也是大型企业数字化战略的着力点在数字化转型的过程中更加注重精细化管理客运航空以及快递业企业面临着激烈的同质化竞争在继续提升业务自动化流程化水平的同时还需要针对客户群体进行个性化营销和服务以提升客户体验为核心打造企业的差异化竞争优势因此提升用户体验成为了样本企业共同关注的首要数字化战略方向交通运输和邮政业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品交通运输和邮政业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1用户体验诸如航空快递一类的企业面向大量C端用户提供服务并且各自所在的赛道处于高度同质化竞争的局面因此提升客户体验保持客户黏性对企业而言至关重要是企业密集投入的数字化升级领域2ESG交运和邮政业企业需要开展大规模的基础设施建设属于能源和材料消耗密集型行业在环保和减碳政策的引领下企业主要通过精细化管理和智慧能耗管理来进行节能减排3数字化经营头部交运物流企业的业务数字化水平事实上已经较高基本能够覆盖主营业务的各个环节并将业务流和财务等管理流程打通在这一领域头部企业的主要升级方向是提升业务精细化管理和数据可视化水平进一步实现降本增效4全球化渠道头部交运和邮政企业正普遍开展全球化业务扩张数字化平台能够帮助企业拓宽业务渠道并系统性地与海外机构开展生态合作从而快速进行海外市场渗透5智慧仓储物流仓储和物流是绝大部分交运和邮政企业的主副业智慧仓储和物流方案实际上充当了在其他行业的数字化产线解决方案的功能是企业的业务解决方案交通运输和邮政业大型企业数字化重点需求产品CDP市场洞察解决方案对于航空快递等ToC服务行业借助用户数据平台对用户的消费行为服务反馈等数据进行系统化的整理分析配合智能客服数字营销等工具能够帮助企业提升品牌形象和市场竞争力同时也能够通过提供个性化的服务来提升客户的服务体验为企业打造差异化竞争力服务出海解决方案航空港口快递等行业的大型企业正在拓展海外业务海外基础IT设施海外市场洞察海外市场营销等解决方案都是企业开展全球数字化经营所亟需的随着越来越多的企业加入到出海阵营上述需求也会持续提升来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn19金融业TOP5数字化关键词风控营销客服体验管理渠道头部金融机构为数字风控赋予了较重要的战略地位所有样本企业都强调利用数字化手段进行反洗钱识别金融诈骗等风控活动在防控风险的基础上金融机构普遍强调借助数字化渠道和营销手段进行业务拓展其中两大方向被反复提及一是通过数字手段开展下沉市场的渠道拓展面向中小企业和个人开展普惠金融业务二是利用数字手段赋能场景化的金融服务其中政务农业农村医疗薪税场景受到了较高的关注在日趋激烈的市场竞争环境下金融机构高度重视用户体验的提升与之相关的数字产品包括智能客服智慧门店RPA等能够提升服务效率和质量的应用有望迎来密集的需求此外在双碳政策引领下借助数字化开展的ESG和绿色金融建设也正在开始落地金融业头部上市公司数字化战略关键词及重点需求产品金融业头部上市企业数字化战略TOP5关键词1数字风控各家样本机构均强调利用数字化手段进行风控升级具体功能包括反洗钱识别金融诈骗提升信贷质量等2数字营销对线上线下的营销方式进行数字化升级以数据为核心以App二维码智慧门店等为渠道开展精准且个性化的获客活客黏客互动扩大业务规模3智能客服利用数字人智能问答语音交互等技术在迎客推荐售后投诉处理等场景下打造全方位数字化客服体系提供724的智能化个性化的客户服务4用户体验管理强调通过数字化手段来动和提升提升线上和线下金融服务的质量速度等构建数字化体验管理体系创造智慧便捷的客户服务体验5数字渠道除利用线上线下渠道进行获客之外多家金融机构提及面向下沉市场的小微企业和个人提供普惠金融服务数字化在这一市场拓展中起到关键作用金融业大型企业数字化重点需求产品金融行业综合解决方案由于发展较早市场上已经有比较成熟的面向金融企业的综合型解决方案包含从底层基础设施到上层营销风控等全方位的功能模块近年来随着大数据和AI技术的丰富各个功能模块都在进行智能化升级给金融企业带来了更新换代需求与提升用户体验相关的应用金融机构普遍重视用户体验提升包括智慧门店软硬件智能客服以及专业的用户体验管理产品都将有较旺盛的需求RPARPA在数字门店数字化审计等场景下的效率优势得到了多家企业的高度肯定来源公司年报新闻报道艾瑞咨询研究院根据公开资料研究及绘制202212iResearchIncwwwiresearchcomcn20