数字化转型正在兑现其承诺。近年来，领导团队已经尝到了转型活动的成功滋味，并对自己的能力保持乐观。
　　在未来实现。尽管市场和地缘政治局势紧张，但我们的研究发现，企业正在接受新技术，并准备投资新工具。
　　几乎所有受访者都表示，他们组织的数字化转型在过去两年中提高了盈利能力和/或绩效。它们似乎也比预期更早地达到了关键的实施里程碑。受访者是企业希望在达到实施里程碑后随

研究报告全文：毕马威全球科技报告2022全球技术领导者分享他们的数字化转型进展并探索如何加强持续的数字化成熟度2022年9月homekpmgtechreport2022内容15网络安全05团队正努力跟上科技的热情客户参与燃烧明亮09数字的势头正在增长但威胁依然存在18当今数字化成熟组织的七个决定性特征2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20222前言今天的组织在紧张的条件下运作当他们努力应对上升时成本经济不确定性地缘政治动荡和全球人才危机他们必须通过增强客户忠诚度并通过创新市场领先的产品和服务来增强其产品从而捍卫自己的市场份额为了实现这些目标熟练应用新兴技术可能至关重要好消息是毕马威最新的全球科技报告发现全球科技专业人士持一种有韧性和前瞻性的态度公司对颠覆性新工具充满热情并决心进一步拥抱正在进行的数字化转型以增强客户体验在COVID-19大流行期间看到的技术投资和创新激增使组织对技术振兴其业务的潜力有了新的信心在我们的2020年全球CIO研究中61的受访者告诉我们这场危机增加了技术领导者在企业中的影响力十分之七的受访者表示它加强了技术团队与更广泛业务之间的合作正如今年的报告所示疫情加速了数字化演进推动了对数字化转型能力的创纪录高置信心行业标准的提高有助于重新定义数字化领导力为了探索企业如何在不确定的经济环境中保持这种数字化势头今年我们扩大了毕马威年度全球首席信息官研究的范围以创建毕马威全球技术报告我们调查了2200多名高管并与行业专家进行了一系列深入讨论以揭示企业在前所未有的市场波动时期用来帮助超越竞争对手的技术策略2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20223TheheadlineEmergingtech数字转换数字2年99大多数企业采用Web3元宇宙和量子计的高管从数字投资中获得了回报算等关键新兴技术平台的预期时间框架人才短缺问题Cloudadoption网络安全挑战使数字技术的采用复杂化19在1058企业表示他们在采用云系统方面处于领先地位的网络安全团队承认他们落后于计划2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20224客户参与的技术热情燃烧得淋漓尽致2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20225数字化转型正在兑现其承诺近年来领导团与3年后相比更有可能在明年优先考虑应用程序现代化和智能自动化这表明大多数人希望尽快实现这些功能的成熟队已经尝到了转型活动的成功滋味并对自己我们的调查还揭示了对新技术的广泛兴趣即使它未经尝试且具有客户体验极大地推动了企业对IT的能力保持乐观潜在的破坏性平均67的人希望在2年内拥抱新兴平台包括的投资并正在成为数字化转型的在未来实现尽管市场和地缘政治局势紧张但元宇宙不可替代代币NFT和Web3百分之七十二的人预计代名词我们的研究发现企业正在接受新技术并准备在同一时间段内投资量子计算技术战略立足于创造赢得忠诚度投资新工具顾客价值是活动的主要动力体验以保障收入并鼓励来自客户的高几乎所有受访者都表示他们组织的数字化转型在过去两年中我们的调查表明客户体验是释放数字化转型预算的主要杠杆之提高了盈利能力和或绩效它们似乎也比预期更早地达到了关一这延续了我们前几年看到的趋势重复收入键的实施里程碑受访者是以客户为中心的体验涉及设计工作流程服务和产品以最有效巴里Brunsman的方式满足客户的需求这种方法还具有商业利益微软的一项企业希望在达到实施里程碑后随着时间的推移缩小规模毕马威国际首席信息官卓越中心全球主管合伙研究发现96的受访客户认为客户服务质量直接影响他们是否人美国毕马威首席信息官咨询会再次购买某个品牌此外在这项研究中56的客户承认令您的组织在未来一年和几年内将在哪里投资最多人沮丧的客户体验会阻止他们回到公司14039我们的受访者表示营销客户服务和销售职能部门从数字化转38型计划中受益最大这是受访者部署以客户为中心的技术的直接35结果33303027252021年后应用程序现代化智能自动化智能业务IT服务管理1httpinfomicrosoftcomrs157-GQE-382imagesEN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-aupdf2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20226这种通过技术提高客户忠诚度的使命对于英国自然历史博物馆数字破坏其他成功的客户旅程并阻碍运营效率延长或产品负责人SedefGavaz来说无疑是现实加剧客户问题甚至在案例管理方式中引入错误我们对数字化转型的主要目标是发现为了回答这个问题自然历史博物馆正在进行转型使其工作方大约十分之九的受访者89表示他们的企业应用程序针对每式现代化一个例子是博物馆赋予产品和数字团队更大的决策权个功能进行了简化51或者在企业范围内进行了简化和集成我们如何在决策中变得更加以客户为38尽管取得了这些进展中心更加以数据为导向这是关于我们正在优先考虑我们解决哪些问题和优化哪些产品Gavaz补62的受访者仍有工作要做以消除职能之间的孤岛充道这是关于了解如何从我们投入时间和资源的地方获得最佳退后一步问我们应该关注哪里以创通过重新设计企业技术并打破部门之间的孤岛公司可以帮助回报并将其与我们的产品愿景和战略联系起来造出色的客户体验改善客户体验致力于设计新的工作方式以培养无缝的内部协但是当许多公司仍处于商业案例开发的早期阶段时不可替作已成为当今环境中企业之间的关键差异化因素代代币NFT等新兴技术在客户参与中可以发挥什么作用SedefGavaz可靠的经验赢得客户的信任英国自然历史博物馆数字产品负责人诺华数字创新主管康拉德多布舒茨KonradDobschuetz在接受采访时表示新技术可以使客户能够将其数据货币化一个例子是客户忠诚度建立在客户是否信任品牌之上或者被客户是否信任私人医疗保健的患者品牌所打破因此从一开始就将网络安全嵌入到数字化转型计划中有助于为客户建立可靠值得信赖的体验从而建立信任关企业技术提供更顺畅的客户旅程系公司正在赋予企业技术在其丰富客户体验的战略抱负中发挥关因此加强客户体验是释放额外网络安全支出的最有力因素之一键作用受访者告诉我们以客户为中心是投资它的主要动机在我们的研究中企业并不将其视为合规负担而是强调网络安全是增长的推动力一种在商业模式中建立信任并丰富客户体验的工具由于客户互动需要跨多个部门的协作因此前台中台和后台职能之间缺乏一致性系统增加了复杂性并减慢了参与过程这种碎片化可能会2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20227在分散的世界中患者应该能够决定谁可以访问他们的健康数据他建议道他们的主治医生GP是一个显而易见的选择但他们很乐意通过NFT向哪些公司出售和分享他们的医疗保健数据每当出售数据时病人会得到一块钱对我来说这是一个关键的机会康拉德Dobschuetz诺华数码创新主管2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20228数字momentumis增长但threatspersist2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告20229大多数技术领导者对通过数字化转型可以实现的今年是本研究系列中信心最高的一年这表明有效的数字化转型研究中只有150多家组织占所有受访者的7拥有非常有效的转与往年相比差异化因素较小型计划这些计划使利润或公司业绩至少提高了11这些数字化目标持乐观态度例如当谈到对利用技术的信先进的组织更有可能采取5个百分点高投资回报率支持了受访者的信心在过去两年中几心时的受访者认为他们的组织非常或非常ROI执行数字化转型战略的积极方法66乎所有企业都成功地利用数字化转型来提高盈利能力或绩效尽有效管大多数企业仅增长了1到利用技术推进他们的业务战略这一时期的5如今66的技术领导者认为自己是数字领导者数字化转型不像以前那样具有差受访者表示投资回报率极高几乎没有人说回报率持平异化优势在过去两年中数字化转型在多大程度上对盈利能力或绩效产生了积极您在多大程度上同意以下陈述影响2我们在使用数字来推进我们的商业策略31382820盈利能力或绩效提高1-542盈利能力或绩效提高5-103技术债务不会抑制我们的IT投盈利能力或绩效提高11或更多资322341有点不同意轻微的同意强烈同意中性382022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202210诺华数字创新主管康拉德多布舒茨KonradDobschuetz建议对对内部构建元界和Web3功能的能力的信心高于市场平均水平我看到元宇宙彻底改变了博物馆的体回报的强烈关注应该是数字化转型的指路明灯企业应该超越战略大约四分之三的受访者73表示技术债务新系统的长期维由可有可无和因为我们的竞争对手正在这样做驱动的地步他说验每项技术投资都需要回到您的战护成本对如果你不展示价值和影响力你为什么要做你正在做的事情略和使命上而元宇宙非常适合我们他们的IT雄心壮志与全球平均水平相比在印度运营的受访者最的战略支柱之一接触和吸引最广泛企业正在为新兴技术制定路线图有可能感到他们的IT雄心受到技术债务的抑制尽管只有11的人这么说超过一半的受访者53通常按照商定的受众受访者承认新兴技术的潜力并正在为其实施奠定基础近一的时间表进行企业IT升级管理不善的技术债务可能会引发整合问题半46的受访者正在为新兴技术的未来投资和实施制定计并降低整体生产力水平划尽管大多数人SedefGavaz为了避免造成可能损害客户互动的碎片化新兴技术的蓝图不英国自然历史博物馆数字产品负责人65几乎没有任何进展应忽视最小化技术债务责任的重要性当谈到元宇宙时大多数受访者甚至是数字化效率最高盈利能力最强的组织都承认他们正在等待竞争对手采用相关技术或者客户在投资之前要求依赖这些技术的产品和服务与其他行业相比金融服务在未来一年内投资元宇宙的需求最大能源和化工市场表示在此期间投资这一概念的兴趣最小在最近的一次在线活动中宝洁新兴沉浸式技术负责人Ioana对于专注于创新的人来说技术债务从Matei表示公司必须提供引人入胜的元宇宙体验以引起客不被认为是一个问题因为它永远不会户的兴趣阻碍他们只有当你交给需要运营节目有迹象表明围绕新兴技术的内部能力供不应求与内部构建能力相比寻求与科技公司合作以利用元宇宙和Web3的企业多出37的执行团队时它才会成为一个问题那些在数字化转型方面非常有效并看到最高投资回报率的人是5迈克尔Natusch在保诚首席科学官2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202211Natusch补充说构建漂亮的原型非常容易很难构建真正与真实客十分之九的企业88表示他们在采用云方面取得了进展户一起上线的功能同时最大限度地减少技术债务成为问题的可能您将组织置于云之旅的什么位置性结合来自IT执行团队对新兴技术进行早期规划可以帮助这些创新工作支持与客户的无缝互动3159云采用不再是数字领导者的标志而只是IT的逻将云评估为一种选择但主要保留在本地辑演变试用工作负载并开始利用云但速度有限可衡量向云的迁移正在顺利进行88的受访者表示他们在采用该技术方面处于先进水平73的受访者表示他们正在将战略工作负载迁移到云中战略工作负载迁移到云上15的受访者表示他们已经完成了迁移并希望优化他们的系统在数字化转型方面非常有效并看到最高投资回报率的组织最有可能已完成向云的迁移现在专注于持续优化和现代化通过云计划完全达到或超过其目标80的受访者对其云转型计划带来的回报感到满意日期受访者中的首席信息安全官CISO普遍同意这一点76的受访者表示他们对云转型计划的成功感到满意55的受访者在从传统应用程序迁移到SaaS解决方案方面非常有效或非常有效73与端到端本地IT基础架构35和云计算的正回报很高特别是在总拥有成本35和效率提升33方面效率提升33数字化效率极高且投资回报率最高的组织更多您对云转型计划的成功有多满意可能会利用云的能力来提高效率和可持续性而不是更广泛的受访者群高度满意完全达到或超过目标实现的收益和可观的投资32回报率满意达到大多数目标并实现一些收益投资回报率适中48中性既不满意也不满意有一定的投资回报率不满意实现的目标很少或实现的好处很少投资回报率有限1742022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202212人才和文化是可能减缓转型和优化计划的症结所在西门子制药事业部数字化负责人AndrewWhytock解释说西门子正致力于使自己成为更理想的雇主以留住人才并吸引新员工企业在采用数字技术时面临的最大挑战是缺乏有能力的人才这即使在像西门子这样的公司也很难找到具有适当技能的新员工在医疗保健52和制造业48最为普遍美国毕马威工他说中小企业吸引年轻人才一定非常困难有一个大的技术战略真是太好了但雇业制造咨询行业主管合伙人克劳迪娅萨兰ClaudiaSaran建议主正在努力寻找执行计划的人企业将自己定位为软件工程师数据科学家和其他熟练技术人员有限的预算似乎加剧了这个问题培训员工和招聘人才的资金不足的引人注目的工作场所这涉及正在对整个企业产生广泛影响使新企业系统的采用云进步和网确定并清楚地传达可用的发展机会和利益络安全计划变得复杂安德鲁Whytock随着数字工具嵌入到当今业务运营的几乎所有方面组织抵制变革的组织似乎威胁到数字创新规避风险的文化被列为西门子制药事业部数字化主管越来越需要能够体现业务领域敏锐度和数字技能的员工对于许五大数字化转型挑战之一阻碍了24的受访者的举措那些多人来说找到具有所需技术知识和业务理解深度的人以复杂的非常有效且从实施数字技术中获得最高投资回报率的人看到方式实施数字工具是一项挑战数字化转型项目因文化犹豫而受到损害的可能性要低11在研究的所有行业中消费者零售和生命科学公司最有可能遭受风险厌恶文化生命科学领域规避风险的文化植根于行业保护患者安全的严格合规要求生命科学专家康拉德多布舒茨KonradDobschuetz认为通过云采用不再是数字领导者的标志重新思考创新责任应该在哪里公司可以在这方面取得进展而只是IT的逻辑演变巴里Brunsman主要咨询CIO咨询毕马威KPMG在美国2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202213在采用新的数字技术时您面临的最大挑战是什么法律和合规部门是您的守门人创缺乏有能力的人才数据科学家工程师等44新责任应该符合要求因为它们对创新针能否产生重大影响新系统和增加必要人才的成本高缺乏实施或充分利用新系统的32被感动了否则其他旨在创新的部技能29门只会不断被合规团队告知不回到系统最优绘图板数据管理28康拉德Dobschuetz诺华数码创新主管规避风险的企业文化迟迟不拥抱变革和中断无法24保护系统存储的数据16缺乏清晰透明的数字治理政策整个组织遗留技术和或技术债15务14当他们需要时创新者甚至可以克服来自最持怀疑态度的同事的少数人46不到10阻力支持性文化对于数字创新的成功至关重要四分之一的组织表示缺乏投资批准或高管支持正在限制新兴技术的预算不足是一个问题进展随着组织开始驾驭日益不确定的经济格局这种情况可能会加剧这些投资限制反映了整个企业的成本压力但它们也可能与普遍追求数字化转型的第二大挑战是购买和实施新系统以及寻找必要的风险厌恶感有关人才的高成本大多数年度技术预算占公司整体年度预算的10到20之间2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202214网络安全teamsare努力跟上2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202215网络安全团队面临着跟上不断变化的威胁的压力这些发现与为应对COVID-19而采用的工作实践和投资重新描绘了网络人才短缺经常破坏安全工作企业表示威胁格局的观点一致这些弱点应该指导公司使用新的数字和颠覆性技术来重新构想客户体验缺乏关键技能是阻碍他们实现网络安全目标的首要没有必要的监督新的漏洞可能会进入系统从而可能损害客户关系问题超过一半58的受访者承认他们在网根据毕马威2022年网络报告使命信任如何释放首席信息公司必须记住他们不仅暴露了自己络安全方面的立场落后于计划这可能反映了团队安全官的真正价值对数据保护的担忧是破坏利益相关者对企业及的业务还暴露了客户的隐私在整个业务中的责任越来越大其数据管理信任的主要因素如果这些信息被泄露或被黑客入侵你就了解您拥有的数据对您的业务至关重要Fersht说这是这应该提醒公司他们需要保持网络项目的势头以帮助确保他们不会产生重复的非常负面的影响保护自己和系统免受欺诈和网络犯罪侵害越来越困难的最大会面临快速出现的网络风险非常有效且从实施数字技术中获得最高领域之一投资回报率的组织将文化障碍视为比市场平均水平共识更紧迫的挑战您如何描述您的组织在网络安全之旅中的地位菲尔Fersht随着技术的发展首席信息安全官发现自己被额外的系统和功能所首席执行官在HFS中研究包围每个系统和功能都需要关注网络投资策略应优先考虑风险和回报最高的领域这种性质的循证框架有助于确保网络项目以尽可能快的速度推进客户渠道的数字化带来了危及信任的网络挑战5842客户渠道的数字化是组织面临的第二大网络安全挑战仅次于采用混合工作我们积极主动地推进我们的战略并不断发展我们落后于计划即使计划和愿景已经到位2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告2022年16为了帮助确保技术创新增强客户的信任和忠诚度而不是将其置信心在地形于风险之中应从一开始就将安全性纳入规划而不是事后添加尽管存在这些问题但受访者对自己的网络能力充满信心超过客户体验依赖于客户信任他们需要使用的技术来与50的受访者对打击各种网络威胁非常或非常有信心包括来自有组织犯公司毕马威美国首席信息官咨询首席咨询部BarryBrunsman解罪集团内部人员和受损供应链的威胁从整体企业风险的角度来看这是释道企业必须尽早将网络安全和首席信息安全官参与纳入数字数字化环境提供比数字化前使用的化转型计划数字化客户交互点会产生安全风险但联系渠道的数字化需要更这将取决于在网络团队业务和IT之间嵌入跨部门沟通以实现高程度的风险防护例如客户不再需要在合同上提供手写签名旧流程更高程度的风险保护的一个整个企业中以客户为中心的协作对话然后以PDF格式通过电子邮件发送相反他们可以在加密安例子全的数字环境中签署法律文件罗威娜艾弗森渣打银行董事总经理兼数字渠道主管2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202217当今数字化成熟组织的七个定义特征2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202218迄今为止大多数技术领导者都表示他们通过技术提高竞争优势的变革努力带来了积极的回报在过去两年中几乎所有企业都通过数字化转型提高了盈利能力或其他绩效指标随着对数字有效性的信心水平创历史新高我们的研究表明数字化转型成功正迅速成为企业的基准要求在之前的毕马威首席信息官研究中我们将数字领导者定义为在使用数字技术推进其业务战略方面非常或非常有效的任何组织数字能力的激增将有助于在本系列研究的未来部分中重塑我们对数字领导者的定义为了开始我们绘制数字领导力新定义的旅程我们在这里介绍我们在当今数字化最先进的组织中观察到的七个特征这些特征共同优化IT输出确保数字化转型工作是可持续的并继续增加价值并长期为赢得忠诚度的客户体验做出贡献2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202219今天的digitally-mature组织2为人才危机解决方案的一部分拆除孤岛以便在部门之间听到员工的声音1人才危机不会自行解决尤其是在涉及新兴技术的需求技能方面技术投资应该消除客户旅程中的摩擦点并将便利性融入点对于技术团队来说随着企业审查短期挑战可能会恶化与其只从媒体和广告领域的我们关的互动然而当技术实施计划未能纳入关键利益相关者群体的他们的招聘计划是为了减轻经济不确定性的影响并考虑冻结新注的行业招聘候选人我们可以向反馈时新的数字投资可能会造成效率低下从而增加运营成本员工并激怒客户来自不同背景经验甚至地区的有进步的企业正在重新调整他们从生态系统中招聘和培训专业人才避免创建不必要的低效率的方法长期人才战略应鼓励组织拓宽视野扩大人才范围天赋的人开放我们的行业我们必技术创新工作数字领导者正在拆除孤岛以便项目可以不断利用须以各种形式撒下一张大网因为关键利益相关者群体的员工反馈在这里员工的声音引导创新工公司通过补充可用的人才库成为解决方案的一部分与学院和大作远离可能损害客户体验的有缺陷的实施早期的战略呼吁包括涉学的外展计划可以教育和激励接近入门级工作的个人发展最需要它可以建立多样性并提高我们更的技能及网络采购IT和业务职能等以实现对最佳前进道路的整体看快地推动变革的能力法同时成熟的企业确保其员工在职业发展中感受到支持管理者这种协作精神贯穿于数字化先进企业的日常运营中随着各种业应该不断接受培训这样他们才能发展自己的团队HFS海莉科克伦Research的PhilFersht说人务职能部门越来越需要IT专业知识常规的跨部门协作和教育NBC环球全球数字和高级广告销售副总裁如果他们的直接经理不帮助他们他们经常会感到沮丧并感到非使业务和IT员工能够解决误解并明确彼此的观点这种健康的动态可以提高团队生产力并可以发现为客户体验带来更多便利常受限制考虑打破僵化的管理结构基于矩阵模型构建框架的机会在指导计划中采用更多的开放结构以便员工可以向多个人学习2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有毕马威国际实体不向客户提供任何服务所有权利保留毕马威全球科技报告202220