存量时代，体验为王
　　“人们会忘记你说的话，忘记你做的事，但他们永远不会忘记你曾带给他们的感觉。”
　　——玛雅·安杰洛
　　中国乃至世界，早已度过物质稀缺时代。早些年，相同产业稀少，优质产品匮乏，商品本身即一切，好的品质远远胜过铺天盖地的宣传。如今，各行业步入竞争激烈的红海时代，优质的商品已非企业保持市场地位的唯一要素。同时，数字化转型已拉开序幕，利用市场环境的变化及数字化技术进行颠覆性创新，创造差异化竞争优势，对企业和品牌愈加重要。CEM（客户体验管理）在这场数字化转型革命中应运而生。